中东地区局势的突然升级对国际航空运输造成了严重冲击。
2月28日美国与以色列对伊朗发起联合军事行动后,伊朗、伊拉克、巴林、卡塔尔等国相继宣布关闭领空,暂停所有民用航班进出港。
这一连锁反应迅速波及全球航空网络,中国至中东的多条航线遭受直接影响。
作为中东地区最大航空公司的阿联酋航空于2月28日晚间宣布暂停往返迪拜的全部航班。
这一决策的严重程度超出市场预期。
在以往中东地区冲突中,该航司通常仅暂停飞往特定冲突地区的航班,而此次选择全线停航,充分反映了当前局势的紧张程度。
德黑兰两个主要机场已停止航班起降,迪拜机场运营也受到严重影响。
中国国航原定2月28日从杭州飞往迪拜的航班已被取消。
滞留旅客面临的困境尤为突出。
正在意大利旅游的上海游客小吉一家原计划乘坐2月28日21时20分从米兰起飞经迪拜转机回国的阿联酋航空班机,该航班同样遭遇取消。
由于阿联酋领空关闭,旅客无法按原计划中转,而航空公司客服电话已无法正常接通。
为尽快安全返回国内,小吉一家被迫改签3月2日从罗马经北京中转的国航航班,每张机票价格高达近一万元,远超正常票价。
面对突发状况,国内航空公司和在线旅游平台迅速启动应急机制。
国航、南航、东航、海航等主要航空公司已发布涉及中东地区航班的客票特殊处理方案,允许旅客进行退票或改签。
携程已组建专项小组跟进事件动态,与各航司积极协调,受影响用户可在携程应用自助提交预约退票申请,携程将依据航司安排提供挽损方案。
去哪儿旅行同步政策,为需要退改的旅客提供协助。
在酒店预订方面,去哪儿已针对中东14国启动兜底保障机制。
对于2月28日17时前预订、出行日期在2月28日至3月5日期间的订单,去哪儿将联合商家承担退订损失。
同程旅行成立专项组与国内外航司保持沟通,严格按照各航司退改政策为用户办理相关手续。
同程商旅启动24小时应急保障,在迪拜设立地面服务小组,派驻专人驻守机场,为需要帮助的人员提供食宿协助和行程紧急处置等支援服务。
当前,国内外航空公司的相关政策仍在陆续发布中。
各在线旅游平台承诺将第一时间同步最新政策,确保旅客获得及时有效的信息和帮助。
此次航空危机再次凸显地缘政治对全球供应链的冲击强度。
当军事冲突的硝烟弥漫至民航领域,不仅考验各国应急管理体系,更警示国际社会:在相互依存的现代文明中,任何区域的动荡都将以几何倍数转化为全球治理成本。
如何构建更具韧性的国际航空安全协作机制,将成为后危机时代的重要命题。