漯河发布2025年度消费维权典型案例 以法治利剑守护民生消费安全

问题:从此次公布的十大典型案例来看,消费领域的违法违规行为依然频发,且与百姓生活密切对应的。部分商家利用信息差,对保健食品、中药饮片等进行夸大宣传——甚至声称具有治疗功效——诱导老年人等易受影响的群体购买;个别商家通过假冒知名品牌或仿冒老字号商品牟利,扰乱市场秩序;食品经营环节中,进货查验不严、卫生防护缺失、普通商品冒充“有机”产品等问题仍需警惕;网络销售中,“限时优惠”“捡漏”等营销话术被滥用,虚构折扣误导消费者;服务行业明码标价不规范等现象也影响了消费体验和市场公平。 原因:一方面,消费市场快速发展,新业态新模式不断涌现,线上线下融合加速,监管对象分散、交易链条复杂,给规范治理带来挑战。另一方面,部分经营者法治意识薄弱,为追求短期利益,通过夸大宣传、蹭品牌热度等手段获取不当收益;同时,一些消费者对保健食品、认证标识、促销规则等专业信息缺乏辨别能力,容易被“讲座营销”“限时折扣”等话术诱导。,个别投诉举报因事实不清或证据不足,不仅消耗行政资源,还可能影响守法企业的正常经营,需通过规范程序和公开透明的回应稳定市场预期。 影响:这些行为不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和安全保障权,还破坏了诚信经营环境,挤压守法企业的生存空间,损害品牌信誉和城市消费形象。尤其涉老消费、食品安全、药品保健品宣传等领域,一旦出现系统性误导或风险隐患,可能引发更广泛的信任危机和公共安全担忧。同时,监管部门对轻微违法且主动整改的行为不予处罚、对不实举报不予立案的处理方式,传递出“严监管”与“护主体”并重的信号,有助于形成法治化、可预期的营商环境,避免“一刀切”带来的负面影响。 对策:漯河市场监管部门通过公布典型案例强化以案释法,明确监管红线和合规边界,实现“查处一案、警示一片、规范一域”的效果。针对保健食品宣传,监管部门强调不得宣称治疗功能,提醒公众警惕“健康讲座”“产品体验”等隐蔽营销手段;在知识产权保护上,对假冒老字号商品的行为依法查扣、销毁并处罚,强化商标保护;在食品安全领域,重点检查进货查验、卫生防护、标签标识等环节,对违法行为责令整改或处罚,情节轻微且主动整改的从轻处理;针对网络销售滥用“限时捡漏”等虚假营销行为,追缴违法所得并督促整改;对服务行业不明码标价等价格违法行为责令改正并处罚。同时,提醒消费者遇到纠纷可通过12315投诉举报,理性维权并留存证据。 前景:随着消费结构升级和线上消费占比提高,监管将更加注重“风险预警+精准执法+信用约束”的综合治理。下一步,当地将聚焦群众反映强烈的领域,加大对虚假宣传、侵权假冒、食品安全隐患、网络营销乱象的整治力度,完善维权机制和快速处置流程,推行服务型执法与柔性执法相结合的方式,促进企业守法合规经营。同时,通过公开执法信息、加强普法宣传和行业指导,提升消费者辨别能力和维权效率,推动政府监管、企业自律、社会监督和公众参与的共治格局,为营造公平透明的市场环境奠定法治基础。

典型案例的公布既是对违法行为的震慑,也是对全社会的法治教育。通过以案释法,引导经营者诚信守法,同时提升消费者的维权意识和自我保护能力。只有执法部门、经营者和消费者共同努力,才能构建公平透明、可预期的法治化营商环境,让消费者放心消费,让诚信经营者获得应有的回报。