春节假期人员流动频繁、聚餐饮酒增加、老年人慢病易波动，突发眩晕、胸痛、跌倒等急情更容易集中出现。此外，大量误拨、试拨、沉默电话也随之而来。据遵义市医疗紧急救援中心统计，春节期间日均接听来电近1800次，超过八成为无效电话。调度员必须在这些干扰中迅速甄别真实求助，精准派车，任何延迟都可能错失救治窗口。 急救调度既是技术工作，也是信息与心理的综合考验。求助者往往处于紧张、恐慌状态，信息表述不完整、定位不清晰。独居老人的老年机难以准确定位，许多智能手机未开启定位权限，这些都增加了地址确认的难度。加之遵义辖区广阔、路网复杂，调度员需在极短时间内从有限信息判断最近车辆和最优路线。目前中心仅有16名在岗调度员，需要长期应对跨区域、多类型警情的密集处置。节日期间，人员紧张与任务激增的叠加效应深入放大了调度难度。 调度快一秒，救治就可能多一分胜算。市民王飞春节在家突发眩晕，正因为及时接通120、完成信息采集和派车指令，才得以在最短时间内转运至医院。"听到对方沉着的询问，心里就踏实了。"这样的体验背后，是调度员对流程的熟练掌握、对风险的预判能力和对患者情绪的安抚。然而，也有个别危重个案未能如愿，提醒我们急救链条的每一环都容不得懈怠。对调度员来说，电话那端不仅是一次求救，更是一个家庭的期盼。 为了做到"接得通、问得准、派得快"，中心采取了多项措施。春节期间组织25名调度员轮班值守，同时协调医疗机构医护人员支援，缓解人手压力。为确保新进调度员能够胜任工作，中心实行上岗前业务测评，涵盖急救知识、调度流程、辖区地理等内容，考核合格才能进入调度席位。 针对定位困难，中心保留并强化了"手绘地图"训练。调度员每两周系统整理一个地区的街巷和关键点位，形成可快速查阅的手绘资料库。调度员王军辉即便夜班后仍坚持绘制道真自治县城区图，他的解释朴素而有力："当技术手段受限时，熟悉路网和地标就是赢得时间的硬功夫。"在实际处置中，调度员还需同步进行电话指导，根据不同病情提示患者或家属采取初步自救互救措施，派车后持续回拨确认，尽可能在黄金时间内控制风险。 下一步，急救调度将朝着"减少无效来电、提升智能辅助、完善协同机制"的方向发展。业内人士认为，应在加强公众急救常识宣传的同时，探索对误拨高发情况的提示与拦截机制，形成"少误拨、少占线"的社会共识；同时完善调度信息化能力，在定位、路径规划、警情分级、跨部门联动等环节提升智能水平，让调度员将更多精力投入到关键询问和专业判断。随着分级诊疗体系完善和培训体系升级，急救调度将更加强调标准化流程与人性化沟通的结合，用更稳定的队伍、更清晰的指令织密这条生命热线。
在阖家团圆的节日里，遵义120调度员们的坚守如同一盏不灭的灯，照亮了无数生命的希望；他们的故事告诉我们，真正的专业精神不在于技术的先进，而在于对职责的敬畏和对生命的尊重。这份责任感，正是守护城市安全运行最坚实的基石。