就在不久前，三亚市综合行政执法局跟市场监督管理局联手通报了一个让大家都特别关注的旅游消费纠纷。调查发现，有个司机没办正规营运证，拉着客人去了一家指定的海鲜店。因为金额太大，游客后来就投诉了。几部门查了一下，发现这司机是擅自开出租揽客的，最后被罚了1.5万元。那家海鲜店因为可能有商业贿赂行为，现在也被立案查了。 这种事儿也不是头一回了。随着国内旅游市场好起来，像三亚这种热门地方乱子就多了，像什么非法营运、诱导人消费、价格不透明，这些都影响了游客的权益和当地的形象。三亚虽然一直想把服务质量搞上去，可还是有个别老板想钻空子捞好处。 分析来看，问题出在好几个地方。有些人不懂法，为了拿“回扣”就不管规则了；还有商家利用游客信息不对称，标价模糊、坑人多花钱；再加上各部门配合得还不够细，特别是节假日人手不够用的时候。 这次的处理态度挺坚决。部门调监控、对票据、问人，很快就把情况弄清楚了。这说明执法是公开的、规范的。三亚也说了以后要多巡查、盯着重点区域、把投诉渠道弄得更通畅。 其实不光是三亚的事儿，全国的旅游市场都能从这看出来点门道。现在大家出去玩都图个体验好、权益有保障，地方得把长效机制建起来，靠行业自己管加上政府监督。一方面得加强从业人员的法律培训；另一方面得用信息技术把价格管好、能追溯；还要把跨部门联动和舆情应对搞得更好。 旅游是展示城市的窗口，也是让人交流的桥梁。每一次严处都是在保护游客的信任。希望各地能以这次为例，把制度再夯实点，让大家在旅途中都能踏实放心。