江苏省消保委召集了16家平台进行了一次深谈，目的是要解决未成年人在进行游戏充值或直播打赏时，退款总是被卡住的问题。这次活动其实是江苏省消保委近期针对18款热门APP的一次实地调查。他们首先把目光投向了游戏领域，包括《创造与魔法》、《天龙3D》还有《迷你世界》等9款游戏；同时他们也没有放过直播和短视频平台，包括斗鱼、虎牙、哔哩哔哩、一直播、花椒、酷狗还有TT语音等9家企业。这次会谈之前江苏省消保委就注意到未成年人在使用这些APP时存在诸多问题。有一次特别深入的调查让他们发现了很多隐患，所以这次就把7家游戏企业和9家直播、短视频平台给拉到了一起，目的是让它们接受一次真正的考验。调查结果显示，一些游戏公司存在四大坑：游客模式能直接进行充值，即便没有注册也能买到装备；实名认证只是走个过场，随便输入一个身份证号就能继续花钱；平台漏洞频繁出现，比如同一个账号在iOS和安卓系统下的价格不一样；退款流程非常复杂，让家长跑断了腿还不一定能拿回钱。至于直播平台方面，问题也不少：默认开启了小额免密支付选项；通过诱导性话术来刺激孩子进行消费；退款程序几乎不可能成功完成；还有手机型号导致同一礼物价格差异巨大；甚至有些直播间的观众群体都是小孩子。针对这些问题江苏省消保委提出了具体的整改要求：各平台要在10个工作日内提交书面方案来优化系统。这次会议上企业还当场承诺会尽快升级版本来封堵游客模式可充值的漏洞。他们也给家长们提了三个建议：给手机升级到最新系统并关闭免密支付通道；设置亲情额度并设置提醒功能；给大额消费设定冷静期要求家长共同完成人脸识别认证。同时江苏省消保委也给主播和平台提出了温馨提示：不要通过诱导话术让孩子花钱；利用AI技术识别弹窗提醒用户这些信息；正能量内容要鼓励但情绪煽动和诱导消费必须制止。