最近，上海有个叫刘女士的人向记者反映，她在小区里碰到件怪事。她因为觉得物业服务不到位，就通过一些平台投诉了物业。结果问题不仅没解决，物业还把她投诉到了工作单位。这让刘女士很生气，“我单位的信息是怎么泄露出去的？这可是我的隐私！”，她感叹道，“他们这么做就是为了报复，以后大家还敢投诉吗？”事情是这样的，刘女士住在6楼，家里的洗衣机装在阳台上。2025年9月的一天，因为看演唱会回家比较晚，她就用洗衣机洗衣服。没想到3楼的邻居投诉说她家洗衣机落水管声音太大吵人睡觉。刘女士觉得挺冤，“我在这住了十几年了，以前从来没人提过这个问题。”经过城管调解，刘女士答应晚上10点后尽量不洗衣服。调解完第二天她回家一看，家门口贴了张物业的整改通知，“要求我把洗衣机搬走”。刘女士觉得很奇怪，“明明已经调解好了，怎么又要整改？”。因为对物业服务态度不满，她又给12345打了电话投诉。结果没想到物业直接把她的单位给举报了。物业工作人员说刘女士不是只投诉了几次那么简单，而是先后在不同平台投诉了十几次。而且还有辱骂工作人员是聋哑人的情况。“我们是通过亲戚朋友打听到她单位的”，工作人员解释道。 回到洗衣机噪音的问题上，物业说接到3楼邻居投诉说他家经常晚上用洗衣机。3楼有孩子正在备考阶段，“晚上睡不好觉”。关于噪音问题城管等部门介入过多次调解。调查发现刘女士家的排水接入了雨水管，“属于雨污混排”。城管建议给3楼加装隔音棉或者协调洗衣服时间等措施来解决这个问题。 网友们对此议论纷纷。有人说本来是邻里矛盾处理过程中变成了业主和物业的纠纷。还有人说如果洗衣机不能放阳台那应该全面整顿整个小区这种现象才对。 对此上海市人大代表、上海市恒建律师事务所首席合伙人潘书鸿也给出了自己的看法。“严格来说邻居噪音问题不属于物业管理范畴”，潘书鸿表示，“如果业主存放家具有侵害其他业主权益的情况就属于物业管理范畴了”。潘书鸿还强调情绪化的处理方式在调解中是不可取的。 如果这些矛盾处理不好可以通过法律诉讼来解决诉求。 编辑胡元媛、实习生周玥交、一审胡元媛、二审薛琳、三审彭治国协助整理这篇报道。为了方便大家找到我们的推送内容别忘了把三湘都市报设为星标哦。