春运期间，广州南站为了给老年旅客提供更贴心的服务，把购票、进站、候车、乘车这全流程都升级了。2月8日15时左右，“初心·春澜”党员服务岗的客运员杨环禹接到了一对80多岁老夫妻的预约。老两口从孝感北站来，打算换乘G6339次列车去珠海见儿子。杨环禹把轮椅推到了东进站口迎接他们。他小心地扶老人坐上轮椅，全程护送他们通过绿色通道到了专属候车区，还和列车长做了交接。老人临别时紧紧握着杨环禹的手说，多亏了他的帮忙才没迷路，心里踏实多了。购票环节，车站给不会用手机买票的老年旅客提供了很多帮助。苏晶琪耐心指导来自湖南娄底的张先生使用12306 APP里的“敬老版”，还教他如何查看车票信息。张先生觉得这样自己以后就能轻松操作了。电话购票方面也有优化，60周岁以上的老人拨打12306热线就能直接接通人工服务。售票窗口还有专门的爱心专窗为老人提供面对面服务。2月8日综合服务中心的售票员邹小琴遇到一位听力障碍老人时也很贴心。她拿出纸笔和老人交流后，帮忙买好了去深圳北站的票。邹小琴还特意让志愿者送老人去检票口并叮嘱工作人员做好交接工作。进出站和候车环节同样充满暖意。“老年旅客优先”的标识很清楚，让老人们不用排队就能高效进站。香港旅客刘奶奶在客运员的引导下顺利完成了各项流程，她觉得车站服务非常贴心。候车区里有橙色的“爱心专座”，还有轮椅、老花镜、应急医药箱等便民物品。工作人员随时准备着帮忙解答问题或搀扶行动不便的老人。广州南站客运一车间党总支书记曾泳贤表示，车站会一直关注老年旅客的需求并不断优化服务，让每一位老年旅客都能顺利回家过年。这次他们的努力就是为了把细致关怀融入每个环节中去。