问题：节日期间用能需求集中、人员流动增多，供热系统运行压力随之加大。尤其在老旧小区，管网和楼内系统结构复杂、串联系统占比较高，叠加顶楼积气、管道沉积物、阀门老化等因素，容易出现局部不热、整栋温度波动等情况。此外，蒸汽、燃气等高温高压设备在低温环境下更需要细致维护，稍有疏漏既影响供暖保障，也可能带来安全隐患。 原因：一是供热具有明显季节性和气象敏感性，寒潮、降温、风力变化都会显著影响负荷，运行调控需要尽量“跑在天气前”。二是部分老旧小区历史形成的管网条件复杂，楼内系统改造难度大；串联系统更容易出现“气堵”，空气聚集在高点会阻断循环，导致从顶层向下逐步变冷。三是节日期间报修需求更集中、更突发，既考验应急响应，也考验一线人员的判断和沟通。四是供热涉及锅炉、换热站、蒸汽管线、燃气管线以及压力、温度仪表等多系统协同，任何一处参数偏离都可能在用户端放大为体感温差。 影响：供热是否稳定，直接影响群众冬季生活质量和节日体验，也关系城市运行的“温度”。对居民而言，室温下降不仅影响舒适度，还可能对老人、儿童等群体健康造成影响。对供热企业而言，节日期间稳定运行既是服务能力的集中检验，也是安全生产的底线考题。对城市治理而言，供热保障体现公共服务的韧性，有助于在特殊时段减少民生投诉与风险，提升群众获得感和安全感。 对策：针对节日期间供热运行特点，基层一线建立了“研判+巡检+入户处置”的联动机制。以趵突泉校区附属家属院及宿舍区等约38万平方米供热保障为例，供暖管家杨金澎每天从晨会开始梳理前一日报修情况，明确当日巡检重点，把安全事项放在首位，尽量把问题解决在前、把风险挡在前。现场处置坚持“先用户、再系统”：居民反映暖气不热，第一时间入户排查，通过放气、冲洗等方式恢复循环、清除杂质；若整栋楼温度不佳，则及时联系顶楼住户配合排气，形成“楼内协同+现场作业”的闭环处理。设备侧同步开展系统巡检，对锅炉、换热站、蒸汽管线、燃气管线以及压力温度仪表逐项检查，并通过测温等手段监测循环泵等关键设备状态，确保阀门、仪表、联锁等处于可靠工况。针对济南冬季天气变化快的实际，值守人员密切跟踪预报，在寒潮来临前提前调整锅炉出水温度和运行参数，用“提前量”缓冲气温骤降带来的负荷冲击。同时严格落实持证上岗和操作规程，高压高温管道巡检由专业人员执行，入户服务坚持带队协同，既确保作业安全，也提升沟通效率，在节日期间以更耐心细致的方式回应群众诉求。 前景：从当前实践看，供热保障正从“事后抢修”转向“预测预警、精细调控、主动服务”。下一步，随着老旧小区改造和供热系统更新推进，串联系统“气堵”等典型问题有望通过系统优化、平衡调节和设备升级得到更系统的解决；在管理层面，可更完善节假日应急值守和多站点联动机制，提升快速定位、快速处置能力；在人才层面，通过师带徒和岗位轮训培养复合型队伍，增强一线“懂安全、会服务、能诊断”的能力。以杨金澎带教新人的实践为例，把经验传承与制度化培训结合起来，有助于形成更稳定的人才梯队，为城市供热安全运行提供长期支撑。
春节万家团圆之时，像杨金澎这样的能源工作者用脚步跑出责任，用专业守住温暖。他们的坚守不仅是履职尽责，也是在默默支撑城市运行。随着城市化推进和居民对供暖品质要求提高，能源服务行业需要更多兼具技术能力与责任意识的专业人才。下一步，如何完善人才培养与激励机制，让更多“杨金澎”在岗位上持续发挥作用，将是行业高质量发展的重要课题。