问题——"能办的事"为何卡在"不会办、难协同"？近日，秦皇岛市政务服务大厅的一起普通业务办理案例，反映出群众办事的现实困境。一对高龄夫妇办理退休认证时提到，家中病人因脑梗后遗症行动不便，原有三级残疾证需要升级，但因不了解流程、部门衔接不畅、线上操作复杂等问题，多次奔波仍未办成。随后又因对"需等待一年鉴定"的误解，更增加了办事难度。
一面锦旗既是对工作人员的肯定，也指明了政务服务改革方向：以群众体验为中心，通过部门协同将分散事项整合为连贯流程。只有让政策更易懂、流程更顺畅、困难有人帮，才能真正做到便民利民。