问题——老年群体多病共存、长期用药普遍，但说明书不易读、药物相互作用难判断，漏服、误服也时有发生。尤其居家养老场景中，子女不在身边、基层服务力量有限，遇到“多种药能不能一起吃”“剂量怎么调整”“忘记服药怎么办”等问题时，往往缺少及时、权威的专业指导，用药安全成为影响老年人生活质量和健康风险的重要环节。 原因——一上，人口老龄化加速带来慢性病管理需求持续增长，老年人常见高血压、糖尿病、冠心病等疾病需要长期规范用药；另一方面，居家养老对专业服务的可及性、易用性和持续性提出更高要求。现实中，药学服务资源分布不均、服务入口分散，老人不熟悉线上操作，导致“资源但难触达”“需求急但响应慢”。，把成熟的智慧养老入口与专业药师队伍打通，形成低门槛、可快速获得的服务闭环，成为提升居家养老健康支持能力的有效路径。 影响——此次合作由西城区食品药品行业协会与熙诚紫光科技有限公司签署养老服务公益用药咨询战略合作协议，核心是将“海鸥热线”的药师服务能力整体接入“一键呼”平台，形成“一个入口、双向联动”的服务模式。根据安排，项目拟于2026年4月进入试运行阶段，专职执业药师实行7×24小时轮值；2026年5月优先在新街口街道、广外街道开展试点，之后逐步向全区推广，服务对象覆盖西城6万余名“一键呼”用户。对老年人而言，按下终端按钮即可在应急呼救、生活照料之外获得即时用药咨询，降低因用药不当带来的健康风险；对社区与家庭而言，有助于缓解照护压力，提升居家养老服务的精准性与连续性；对行业治理而言，规范化药学服务进入社区，可推动合理用药理念更广泛落地，增强公众对药学服务的信任与依从性。 对策——在服务实现路径上，“一键呼”不是单一呼叫设备，而是“硬件终端+智慧平台+线下服务”的适老化系统，既可实现SOS应急联动，也可对接助餐、助浴、家政等服务，并提供亲情联络与政策咨询等功能。此次叠加药师服务后，平台在健康支持端新增能力：老人一键呼叫后，可转接至药师在线咨询入口，由资深执业药师一对一答疑，围绕慢性病用药管理、用法用量指导、相互作用风险提示等提供专业解释与建议，且全程公益免费。为确保服务真正“用得上、叫得通”，项目将通过多渠道宣传和社区触达，把便民用药服务信息传递到基层社区组织和居民家庭，提高知晓率与使用率。同时，先行试点有助于在小范围内检验响应流程、服务标准、转接机制与质量控制，逐步形成可复制的操作规范。 前景——从趋势看，居家和社区养老正由“生活照料为主”加快向“医养康养融合”拓展，药学服务作为慢病管理的重要一环，正在成为智慧养老体系的关键补位。下一步，双方在试运行与扩面过程中，若能持续完善服务标准，强化药师队伍培训与质量评估，并推动与社区卫生服务机构的信息协同，建立更完善的风险提示与随访机制，有望更提升服务的专业性与连续性。同时，围绕慢病监测、用药提醒、药历管理等功能拓展，也可为老年人提供更有针对性的健康支持，推动智慧养老从“能呼叫”向“能管理、能预防”升级。作为首都核心区的探索实践，此项目有望在公共服务供给方式、专业资源下沉路径、养老服务数字化治理各上形成可推广经验。
老年人用药安全关系到生活质量与生命安全，也是衡量养老服务水平的重要指标。西城区此次举措通过整合专业药学资源与智慧平台入口，完善服务衔接机制，为老年人提供更便捷、可靠的用药咨询与保障。这既回应了居家养老健康支持上的现实短板，也为各地推进医养结合、完善居家养老体系提供了可参考的路径。随着试点深入落地，“西城样本”有望为智慧养老服务升级提供可复制的实践经验，并为全国居家养老服务创新带来启示。