消费纠纷能否高效解决，直接关系到消费者权益保护和市场秩序；记者从兵团市场监督管理局了解到，2025年兵团线消费纠纷解决机制建设进展明显，依托多方参与的共治格局，消费维权效能继续提升。兵团市场监管部门遵循“政府引导、行业自律、企业自愿”原则，在消费集中领域中从管理规范、信用良好的经营主体里择优吸纳，建立在线消费纠纷解决体系。该机制着力推动纠纷化解关口前移，力争问题在源头发现、在企业先行和解、在基层及时处置，形成纵向贯通、横向协同的消费维权网络。数据表明，兵团ODR企业队伍持续扩容。2025年新增ODR企业83家，总数达到282家，覆盖面进一步扩大。有关企业落实首问责任制，投诉按时办结率提升至97.98%，和解成功率达88.83%，较上年均有提升，反映出企业自律意识增强、服务水平改进。机制运行上，兵团市场监管部门持续深化ODR建设，优化诉求处置流程，推行“接诉即办+跟踪回访”的闭环管理模式，确保消费纠纷及时响应、妥善处理，消费者诉求全程可追溯，维权流程更透明、更高效。2025年，兵团在线化解消费纠纷1348件，其中13.2%实现源头化解，显示预防和早期干预措施取得实效。兵团市场监管部门负责人表示，将继续推进优化消费环境三年行动，完善“企业自律、消费者监督、政府监管”的共治格局。下一步将更好发挥企业主体作用，强化消费者监督参与，同时加强政府规范引导和监管，形成合力。
消费环境的改善需要制度建设与市场实践的持续积累。以ODR为抓手，把纠纷解决从“跑多部门”转向“就地快办”，既检验治理能力，也要求企业守信尽责。随着共治格局健全、闭环管理改进，消费维权有望更高效、更有温度，为稳定预期、提振信心、释放消费潜力提供更扎实的支撑。