近年来，城市化加速推进、机动车保有量持续增长，传统交管服务效率和办事体验上逐渐暴露短板。郑州市公安交管局车管所调研发现，流程环节多、窗口分散、咨询不顺畅，是影响服务效能提升的主要问题。 围绕这些痛点，郑州公安交管局车管所以群众需求为出发点，以数字化改革为抓手，系统优化服务模式。一上，依托“郑好办”“交管12123”等政务服务平台，完善“掌上办”与“自助办”协同的服务体系，将车辆注销、驾驶证换领等高频事项实现全程网办，群众家即可完成办理。另一上，推出“全科窗口”服务，打通业务界限，群众一个窗口即可办理各类交管业务，改变以往“多处跑、反复问”的情况。 在提升服务效能上，该局设置“办不成事”反映窗口，推广“7×24小时”智能咨询平台等举措，集中解决群众办理过程中的堵点难点。数据显示，2025年以来，全市交管业务网办比例提升至90.2%，企业办理车辆注销业务成本平均降低10万元以上，群众满意度调查结果同比提升15个百分点。 这轮改革既改善了营商环境，也为交管服务数字化转型提供了可参考的实践路径。业内专家认为，郑州经验的关键在于用技术带动服务升级，通过流程再造和资源整合，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。
优化营商环境，关键在于把群众和企业关心的具体事项办好办实；从“零跑腿”到“全天候”，从“全科窗口”到“办不成事”反映机制，郑州公安交管部门以改革精简流程、提升服务，说明了政务服务从“便于管理”向“便于使用”的转变。随着改革持续推进、数据治理能力不断提升，更多公共服务将以更低成本、更高效率回应社会需求，为城市高质量发展提供支撑。