3月3日,记者从飞猪、携程、同程旅行、去哪儿网等多家在线旅游平台获悉,针对中东地区局势变化对旅客出行造成的影响,各平台已于第一时间启动应急保障机制,全方位保障旅客行程安全与合法权益。
据了解,飞猪平台于3月1日率先升级应急响应级别,对受影响的机票、酒店及旅游订单实施全面保障措施。
在机票服务方面,平台实时跟进国内外航空公司退改政策动态,协助旅客办理全额退款手续,目前已落实国航、东航、南航、深航、厦航、川航、海航、国泰航空、阿联酋航空、卡塔尔航空、阿提哈德航空等十余家航司的特殊退改方案。
针对酒店及度假产品,平台对3月1日零时前预订、出行日期为2月28日至3月14日的伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门等14国相关订单,实行优先退款政策,商家无法承担的损失由平台承担。
携程同步启动专项保障方案,保障范围覆盖机票、酒店、旅游度假全品类。
酒店服务方面,对2月28日17时前预订、2月28日至3月5日入住中东14国的相关订单,开启兜底保障机制,联合商家共同承担退订损失。
机票服务方面,截至3月1日11时,已同步多家国内航司特殊处理方案,并持续更新国内外航司政策。
在旅游度假服务方面,对2月28日至3月14日出发、因局势变化与航班取消无法出行或滞留的用户,启动"重大灾害旅游体验保障金",承担订单退订损失,并按约定补贴滞留期间住宿费用。
同程旅行与去哪儿网也迅速启动应急保障机制,明确酒店与交通服务细则。
两家平台均对2月28日17时前预订、2月28日至3月5日入住中东14国的订单,允许用户因局势原因申请免费取消。
在交通服务方面,平台成立专项工作组与航司保持密切沟通,严格执行航司退改政策,协助旅客办理退票与改签手续。
此次中东局势变化对全球航空运输网络造成显著影响。
业内人士分析指出,伊朗、以色列、伊拉克、卡塔尔等多国宣布关闭领空、暂停民用航班进出港后,大量原计划通过阿联酋航空和卡塔尔航空中转飞往欧洲的旅客,不得不改选直飞航线,导致中欧航线需求激增。
伊朗及多个中东国家的领空是连接欧洲与亚洲的重要空中走廊,尤其是海湾地区上空的航线,是全球最繁忙的航路之一。
根据行业统计数据,在连接欧洲与南亚、东南亚、东亚的航班中,约有30%至40%的航班选择途经中东地区。
迪拜、阿布扎比、多哈、利雅得、科威特、巴林等城市更是全球重要的航空枢纽与转机点。
领空关闭导致大量航班无法使用最直接的航路,不得不选择绕行方案,直接推动航油成本与机票价格双双上涨。
记者查询多个出行平台发现,部分回国航线机票价格一度出现六位数的异常现象,引发消费者广泛关注。
业内分析认为,若局势持续,长期来看,或将推动全球航空网络与枢纽格局发生深度重构。
此外,中东地区作为全球石油主产区,局势升级带来国际油价上涨,也将进一步增加航空公司运营成本,对全球航空运输业产生连锁反应。
截至记者发稿时,部分中东机场已开始试探性恢复运营。
根据飞常准统计数据显示,阿布扎比扎耶德机场关联执行起降架次已由4班升至34班,其中出港航班由零班恢复至16班;多哈哈马德机场起降架次由1班升至11班,但目前仍主要以进港航班为主。
目前,各大在线旅游平台均表示将持续跟踪局势发展与航司政策动态,通过简化办理流程、快速响应需求、实施兜底保障等方式,最大限度降低用户行程损失,切实守护旅客出行安全。
国际航空运输高度依赖稳定的空域与枢纽协同，中东作为关键通道，其局势变化往往会通过航线重配迅速外溢至全球市场。
面对不确定性，平台与航司的快速响应为旅客提供了必要的风险缓冲，但更重要的是形成“信息透明、规则明确、保障可执行”的行业合力。
对旅客而言，及时关注权威安全提醒与航班动态、合理预留改期空间，将有助于在复杂环境下最大限度守住出行安全与消费权益。