近日，上海宝山区发生一起政务热线投诉信息泄露事件。市民邱先生通过12345热线实名举报小区违建问题，还未收到职能部门反馈，个人信息和投诉内容就被小区物业经理截图转发给被投诉人，导致举报人遭到直接干扰。宝山区部门随后核查通报，涉事物业经理因擅自转发工单信息已被撤职并接受行政处罚。
保护敢于反映问题的市民，就是保护我们每一个人。当举报人的隐私得到保护，更多人会愿意参与社会监督，形成良性循环。反之，信息泄露会让社会的自我纠正机制失灵。这起事件虽已处理，但其启示应长期指导我们的工作。政务服务要成为真正的连心桥，不仅要提高服务效率，更要在信息保护上筑牢防线。唯有如此，才能让群众放心举报、放心参与，推动社会治理向更加透明、更加有序的方向发展。