桂西北山区的巴马瑶族自治县，政务服务大厅烟草窗口墙上的七面"红旗窗口"奖牌格外醒目；这个荣誉背后，是该县持续深化"放管服"改革、践行以人民为中心发展思想的生动实践。 长期以来，边远地区群众办理行政审批存在材料繁琐、往返奔波等痛点。巴马县烟草专卖局调研发现，当地零售商户中60岁以上经营者占比达32%，部分群众存在数字鸿沟、行动不便等实际困难。传统"坐等审批"模式难以满足群众需求，改革势在必行。 2022年以来，该局以党建为引领实施服务升级工程。一上精简审批材料，将原先需提交的5类证明压缩为身份证、营业执照两项；另一方面建立"线下兜底+全程帮办"机制，工作人员提供从材料预审到进度跟踪的全流程服务。针对少数民族地区特点，专门开设壮语服务专线，创新"线上智能办+线下帮代办"双轨模式。 这些举措收效良好。数据显示，目前该窗口办理时限压缩82%，群众满意率保持100%。甲篆镇商户李昌盛的经历颇具代表性：原本做好"跑多次"准备的他，仅用一周时间就拿到了烟草专卖零售许可证。"材料少了，跑腿少了，但服务更贴心了"，这成为当地群众的普遍感受。 窗口工作人员覃英涛的日常工作缩影折射出服务理念的转变。面对行动不便的老人，她主动下楼收取材料；为赶时间的商户推迟午休加班办理；通过远程视频指导山区零售户填报申请。该局党支部通过常态化开展"业务练兵""廉政讲堂"，推动党员干部在服务一线当先锋、作表率，形成"主动向前一步"的服务文化。 巴马县烟草专卖局专卖办主任覃炳智表示："严格审核是底线，让群众感受温度才是更高追求。"这种理念正在产生示范效应。据悉，当地住建、市场监管等部门已开始借鉴"红旗窗口"经验，共同推进政务服务标准化建设。
优质的政务服务，既体现在效率提升上，更蕴含在为民解忧的细节里。巴马烟草部门七获"红旗窗口"的背后，是一个团队对服务初心的坚守。他们用行动证明，只要真心为群众着想，把服务落到实处，就能让每次办事都成为暖心体验。这样的政务服务不仅能赢得群众认可，更能增进对政府工作的信任，这正是政务服务改革的根本意义。