随着2026年国际消费者权益日临近，山东省启动了一项面向社会公开征集线索的维权专项行动；行动由省级媒体平台牵头，联动市场监管系统及专业服务机构共同推进，直指消费领域综合治理的现实需求。 近年来，新型消费业态发展迅速，商品和服务质量不一、预付式消费纠纷增多、网络交易维权难等问题更加突出。统计显示，2025年山东省消协系统受理投诉量同比增长17.8%，服务类投诉占比首次超过六成。有关数据也反映出，传统监管方式在应对更复杂的市场环境时存在不足。 此次线索征集建立了“媒体搭台、部门联动、专家支撑”的工作机制。公众可通过移动客户端和社交媒体两种渠道提交侵权证据，后台将分类处理：对典型个案启动行政调解，对行业共性问题组织专题研讨，对涉嫌违法行为移交执法部门查处。行动还组建顾问团队，由20名资深律师和10个行业协会专家组成，为复杂案件提供专业支持。 从推进方式看，该行动有三个特点：一是从单纯处理投诉延伸到预防性治理；二是引入大数据分析识别高风险领域；三是通过典型案例公示形成警示效果。济南市市场监管局相关负责人表示，首批排查将重点聚焦老年保健品虚假宣传、教育培训机构“跑路”、汽车销售强制搭售等六大高发领域。 业内人士认为，这种开放式维权模式可能带来多重效果：既能降低消费者举证成本、提高维权效率，也有助于监管部门更精准掌握市场动态，及时完善监管措施。中国消费者协会专家委员会委员指出，山东的做法反映了消费者权益保护从“事后处理”向“主动治理”的转变。
消费安全是民生底线，也是市场活力的重要支撑。畅通线索渠道，汇聚社会监督，强化专业力量和部门协同，既能及时回应个体权益诉求，也能保护诚信经营。把每一条线索核实到位、把每一次处置落到实处，才能让消费者敢消费、愿消费、放心消费，推动市场在公平有序中释放更大潜能。