仁济体检中心:坚守“四心文化”

2000年的时候,仁济体检中心由牛二敏跟另一位同事从急诊科起步,当时她经常目睹生死离别,就觉得早发现早治疗特别重要。到了2014年,仁济新院开始筹建,体检科连个像样的诊室都没有,只有两个人、一张桌子还有两张床。牛二敏带着团队硬是把这个不可能的局面给扭转了,现在体检中心有独立餐厅和VIP室,服务人员也增加到了七人,每年体检的人数更是比以前翻了十倍。但她们一直保持着先评估再筛查的初心。郑州的朱晓平是护士,孕晚期还坚持在医院跑前跑后核对数据。牛二敏给她的工作安排就是每天凌晨十点半还要在机房核对数据。 牛二敏把健康体检拆成基础套餐和个性化加项两种模式。她给客户设计套餐时会考虑他们的年龄、性别还有生活习惯这些因素。甲状腺微小癌、早期胃癌这些前期病例因为她的这套精准体检模式而痊愈。“省下来的不是钱,而是后续高额的治疗费和家庭负担。”她还总结出一套“四心文化”,包括孝心、爱心、责任心还有感恩心。 郑州仁济体检中心现在成了很多大公司的固定合作对象。她们不光是给客户做一次性检查,更像持续性的健康伙伴。每年会给客户打电话回访,6个月内还免费复查。这个团队连续三年客户复检率超过了65%。2000年那时候她从急诊科起步到现在的标杆体检中心之路其实就是靠“四心文化”。 牛二敏说过:“治病救人是天职,体检就是另一场‘良心’考试。”她把这句话贴在办公桌前贴了二十年。2014年仁济新院筹建时她就带着团队把“不可能”给啃下来了。现在的仁济新院拥有独立餐厅和VIP室还有一站式服务台。 仁济体检中心在暑期团检高峰期有个“十点半定律”,就是中午不休夜晚也干活。企业希望白天不耽误生产工作进度,护士朱晓平孕晚期还在医院跑前跑后核对数据直到凌晨十点半还在工作。“答应别人的事雷打不动。”科室里流传着这个“十点半定律”。 牛二敏团队在报告之外还给客户提供“专家陪跑”的服务。系统会自动提示高危项风险评估结果,营养师运动康复师同步出具处方指导生活方式,门诊部安排一对一复诊安排重大疾病绿色通道联系省内外三甲医院跟进治疗随访服务。 牛二敏把她的这套“四心文化”拆成了18条执行细则贴在更衣室墙上,每个人都知道早到十分钟迟到一分钟道歉还有体检结束送客户到门口这些具体要求。因为坚守这份“四心文化”,“体检不再是冷冰冰的仪器而是有温度的陪伴。”