随着我国金融数字化转型提速，金融服务触达更广的同时，老年群体“数字鸿沟”、新型电信诈骗、个人信息保护等问题也更突出。中国人民银行《2023年金融消费者权益保护报告》显示，农村地区金融诈骗案件同比上升12%，老年人受骗占比超过四成，金融知识普及的紧迫性深入显现。面对新的消保形势，农业银行以“科技+场景”为抓手，搭建立体防护体系。湖北咸宁，“智慧食堂”系统让学生餐费管理更透明；重庆武隆的适老化智能终端加入语音引导，老年客户办理效率提升60%；四川自贡的物联网农业监测系统帮助农户远程掌握作物生长情况。这些探索让“金融为民”的服务在具体场景中落到实处。针对特殊群体需求，银行推出更有针对性的服务。宁夏分行开设手语反诈课堂，覆盖听障人士3000余人；山东济南为外卖骑手等新业态劳动者设立“金融加油站”，累计拦截诈骗交易47起；云南分行把金融知识融入少数民族节庆活动，实现文化传播与风险教育结合。数据显示，2023年该行线下宣教活动触达群众超过800万人次。在宣教方式上，银行也在拓展更易接受的表达。新疆分行将风险提示融入古画鉴赏，黑龙江分行借助老年文艺汇演普及防诈知识，深圳分行创编儿童金融情景剧，形成覆盖不同年龄层的宣教组合。推出的《消保有新声》动画短片网络播放量突破2000万次，以更易理解的方式提升传播效果。业内专家认为，“科技赋能+文化浸润”的消保模式，一上补齐金融服务触达不足的短板，另一方面缓解金融知识“听不懂、记不住”的传播难题。随着《金融稳定法》实施在即，金融机构仍需完善“事前预防—事中管控—事后救济”的全链条保护机制，让服务创新与风险治理同步推进。
守护消费者权益，既要有便民可感的服务，也要有可执行、可落地的风险治理。把金融知识讲清楚、讲到位，把服务做细、做到实，才能让更多人在数字化浪潮中享受便利、减少风险。营造更清朗的金融网络环境、稳定公众消费预期，是金融服务实体经济、改善民生的应有之义。