2025年，江门消费维权工作交出了一份亮眼的成绩单。
市消委会最新披露的数据显示，全年共接收消费投诉举报5.26万宗，办理咨询建议1961宗，投诉按时办结率和举报按时核查率均达100%，为消费者挽回经济损失2573万元。
这组数据背后，反映出江门在消费权益保护上的系统性进展和制度创新的实际成效。
从投诉处理的规范性看，江门消费维权工作已形成完整的闭环管理体系。
向社会公示消费投诉信息27653条，公示率达98.73%，充分体现了信息透明和过程公开的原则。
这种高度的透明度不仅强化了消费者的知情权，也为市场监管部门提供了有力的数据支撑。
消费投诉中的痛点问题正在得到有针对性的解决。
数据显示，合同问题、售后服务和质量问题仍是消费者反映最集中的领域。
针对这些核心痛点，江门推进在线消费纠纷解决机制建设，引导企业承担维权主体责任，推动纠纷在企业端快速化解。
2025年江门新增ODR企业46家，累计发展ODR企业186家，全年办理ODR工单5312宗，这一机制的推广使得大量消费纠纷得以高效处理，有效降低了消费者的维权成本。
江门还打通了消费维权与行政执法的衔接通道。
通过"诉转案"机制，将投诉中发现的违法线索移交相关部门，全年据此办理各类违法案件142宗，形成了从消费投诉到执法处罚的完整链条，有力震慑了违法经营行为。
在消费保障体系建设上，江门持续扩容升级。
针对预付式消费纠纷等突出问题，江门推进"双承诺"单位建设，2025年新增1282家，累计达7007家。
同时建成放心消费承诺商城市场56个，覆盖商超、农贸市场、电商园区、旅游度假区等多个消费场景。
针对生活服务类投诉中的退款难问题，江门在全省率先开展商品"异地异店退换货""线上购买线下退货"承诺活动，发动市内三大头部商超旗下全部21家门店参与，为消费者提供更加便利的消费体验。
粤港澳大湾区融合背景下，跨域消费维权成为新的工作重点。
江门市消委会联合香港消委会发布《大湾区购房锦囊》，为香港消费者提供湾区置业的专业指南。
同时与澳门消委会、江门市发改局起草《江澳诚信消费领域合作发展协议》，协同推进"诚信店"建设。
江门还牵头召开珠中江横琴消费维权合作联席会议，进一步理顺区域间的维权合作思路。
在实际投诉处置上，江门落实跨境消费投诉协作机制，2025年共处理跨境跨区域投诉16宗。
为提升跨境消费风险提示力度，江门市消委会联合港澳两地消委会发布消费提示6条，覆盖跨境消费中的各类常见问题，让消费者在大湾区范围内的消费更加放心。
消费维权是优化营商环境、释放消费潜力的重要抓手。
江门市以问题为导向，以创新为驱动，构建了多层次、立体化的维权体系，不仅提升了消费者满意度，也为区域经济健康发展奠定了坚实基础。
未来，随着政策持续完善和社会共治格局深化，消费市场将迈向更加公平、透明的新阶段。