随着城市化加速、人口老龄化加深，基层群众对便捷、专业的健康服务需求不断增加；但传统零售药店功能较为单一、服务供给不足，难以覆盖更多健康管理场景。观山湖区以零售药店为载体，推动其转型为民生药事服务站，探索整合社区资源、提升基层卫生服务能力的新路径。 据了解，观山湖区民生药事服务站建设于2024年启动试点，目前已建成3家，分别位于中铁阅山湖、恒大中央公园及金华镇。服务站按“15分钟生活圈”规划布局，重点服务老年人、慢性病患者、孕产妇等群体，同时也为来筑游客的临时用药提供便利。 从功能配置看，民生药事服务站在零售药店基础上实现扩展升级。站内统一标识，设置用药咨询台、科普知识角等功能分区，配备血压血糖测量设备、过期药品回收装置、助行医疗器械等，可提供十余项公益服务。通过更清晰的分区和更完善的设备，居民在购药之外还能获得更多健康支持。 以贵福堂药业阅湖公馆店为例，自2025年8月申报建设以来，该站已为300余名高血压、糖尿病患者建立管理档案，每月对慢性病顾客回访不少于50人次。服务站提供用药咨询、代客寻药、器械租借、拆零销售、送药上门等服务，累计响应居民需求4000余次。涉及的数据反映出，社区居民对这类服务的接受度和使用频率较高。 民生药事服务站的价值在于，更缓解了基层群众的用药与健康管理难题。通过“网上医生开方、药店配药”的服务模式，患者减少往返医院的次数，在社区内即可获得用药指导和配药服务。对行动不便的老年人和慢性病患者而言，这不仅节省时间和成本，也提升了用药可及性。同时，依托患者档案和定期回访，服务站开展持续随访管理，有助于及时发现风险并加强日常健康干预。 观山湖区市场监督管理局表示，下一步将进一步规范服务站经营与服务流程，防范违法违规行为，定期汇总服务台账，推动服务稳定运行。同时将持续开展药品安全宣传，提升社区居民用药安全意识，确保民生药事服务站以专业、便捷的服务守护群众用药安全。相关举措也显示出主管部门对此模式的持续支持。
从“卖药柜台”到“健康管家”的转变，说明了基层健康服务从单一供给向综合管理的延伸；观山湖区的实践表明，打通健康服务“最后一公里”，不仅需要设施与服务能力的提升，也离不开可持续的运营与管理机制。随着老龄化趋势加深，这种更贴近社区的健康服务模式，有望为更多城市提供可借鉴的实践样本。