定州市通过创新机制，把环境信访问题化解在了源头。河北省定州市生态环境局给群众办实事，推进工作从“被动接待”向“主动排查”转变。2025年，总共受理了216起生态环境信访举报，涉及大气、噪声、水、固废、辐射等多个领域，所有的信访事项都在规定时间内完成了办理，办结率达到了100%。领导干部亲自接访下访，压实责任。定州市制定了“领导接访日”，确保每周二都有领导处理群众问题。2025年以来，局领导已经接访48次、下访30次，直接约见了4批6人次的信访人，解决了他们的诉求。通过“日排查、日汇总、日报告”的工作机制，定州市建立了24小时值班和领导带班制度，让信访隐患能及早被发现和处理。定州市还打通了“电话 网络”两条投诉渠道。安排3名工作人员24小时值班电话接听群众反映的问题，并及时转交给相关科室处理。对不属于他们职责范围的事项，他们耐心给群众解释政策并指引正确的部门联系方式。河北省生态环境信访工作信息化管理平台也有专人负责维护，确保网上投诉能及时得到回应。2025年定州市收到了上级转办的群众举报12批16件，其中有3件重点案件。所有案件都按时办结完毕，按时办结率也是100%。在解决问题时坚持“当下改”与“长久立”相结合，定期进行复查，健全长效管控机制。这次整改工作让群众看到了实实在在的变化。