问题：随着公共服务和生活消费加速线上化，智能手机已成为居民出行、就医、社交的常用工具；但不少社区，部分老年人仍被“学不会、记不住、怕出错”困扰：字体看不清、入口找不到、担心误删软件、不会处理弹窗广告等问题叠加，导致线上挂号、健康码展示、视频联系家人等高频需求难以顺利完成，影响日常便利和体验。 原因：一上，老年人视力、记忆和操作习惯上与数字产品设计存在差异，一些应用界面层级多、提示不够清晰、信息干扰多——学习成本较高。另一上——线下持续、稳定的“面对面”帮助不足，家人不身边或难以长期辅导，老人遇到问题往往只能放弃使用，或反复跑窗口办理。加之网络诈骗、风险提示信息频繁出现，也让部分老人产生顾虑，出现“能学但不敢用”的心理门槛。 影响：数字能力差距不仅降低个体办事效率，也可能在公共服务获取、医疗资源使用、紧急联络各上造成隐性不平等。对社区治理来说，老年人线上办事不顺会增加线下窗口压力；对社会而言，银龄群体的数字融入程度直接影响普惠服务覆盖面和适老化建设效果。让数字生活的便利真正落到老年人身边，是基层公共服务完善的重要一环。 对策：为回应上述需求，商丘电信梁园文化中路自营厅“爱心翼站”近日在风景世界小区广场开展助老活动。3名志愿者围绕老年人常用场景教学，突出“教得会、用得上、记得住”。活动采用“手把手演示+图文指引+现场答疑”的方式，针对微信视频通话、健康码申领与展示、线上挂号流程、手机清理与省电设置等内容分步骤讲解，把操作拆解成可重复的简单动作，降低学习门槛。 为便于巩固，志愿者向老人发放大字体图文手册，标注关键步骤和注意事项，方便回家按图复习。对理解较慢、操作困难的老人，现场提供一对一辅导，重点解决字体调大、误删软件恢复、关闭弹窗广告等实际问题，并结合常见风险进行提醒，引导老人养成更安全的使用习惯。多位参与者表示，活动让他们在短时间内学会了实用技能，尤其是线上挂号等功能带来明显便利，减少了来回奔波。 前景：从网点走进社区的延伸服务，反映了通信服务企业在适老化建设中的更参与。梁园文化中路自营厅“爱心翼站”涉及的负责人表示，将把老年智能教学纳入月度常态化服务，提升课程形式、丰富教学内容，重点围绕就医、出行、支付和反诈等老年人关心的事项，推动助老服务从“单次活动”走向“长期机制”。业内人士认为，银龄群体数字能力提升，需要与产品适老化改造、社区志愿服务体系和线下兜底窗口共同推进，才能更有效缩小数字鸿沟。
当科技进步与人文关怀相互支撑，“技术适老”就不只是功能调整，更关乎不同群体的共同融入；商丘电信的实践表明——破解老年人的数字使用难题——需要企业把服务做细做实，也需要社会持续提供更可获得的支持与陪伴。迈向智能时代，只有让每个群体都能跟得上，科技进步才更有温度。（完）