3月4日21时59分,阿联酋航空EK362次航班平稳降落广州白云国际机场。这是迪拜机场有限度恢复运营后首班抵达中国内地的航班,机上搭载着因中东局势变化而滞留的中国旅客。边检大厅内,旅客们在工作人员引导下有序办理入境手续,多家旅行社派出工作人员现场接机。 此次滞留事件源于2月28日中东地区局势突然紧张。当日,以色列、伊朗、伊拉克、巴林、卡塔尔等国相继宣布关闭领空,暂停所有民用航班起降。这个突发状况导致大批正在中东地区旅行的中国游客行程受阻,原定航班被迫取消,数百名旅客滞留当地。 据现场旅行社工作人员介绍,滞留旅客中相当一部分为退休人员组成的旅行团。中山中国国际旅行社此次有18名游客滞留,多为退休女性,她们于2月25日从国内出发。中山四季国旅则有64名游客受困迪拜,分属三个不同批次的旅行团。广州广之旅国际旅行社组织的一个16人团队,原计划开展为期6天的阿联酋行程,2月28日局势突变时正身处阿布扎比。 面对突发状况,有关各方迅速启动应急响应机制。各旅行社第一时间调整行程安排,通过多方协调确保游客人身安全。3月1日,国航、东航、南航、海航等国内主要航空公司相继发布涉及中东地区航班的客票特殊处理方案,为旅客提供退改签便利。中国驻阿联酋使领馆与当地有关部门保持密切沟通,及时向滞留旅客提供领事协助。 3月2日傍晚,迪拜国际机场和阿勒马克图姆国际机场宣布有限度恢复航班起降。机场上提醒旅客,除非接到航空公司关于确认起飞时间的通知,否则不要贸然前往机场,以免造成拥堵和混乱。各方协调下,阿联酋航空优先安排了飞往中国的航班,帮助滞留旅客尽快返程。 此次事件凸显了海外旅游安全保障体系的重要性。近年来,随着中国公民出境旅游人数持续增长,各类突发事件对旅客安全构成的潜在威胁不容忽视。从自然灾害到地缘政治冲突,从公共卫生事件到社会安全问题,海外旅游面临的风险因素日趋复杂多样。 业内人士指出,完善的应急预案和快速响应机制是保障旅客安全的关键。旅行社应当建立健全风险评估体系,密切关注目的地国家和地区的安全形势,及时调整旅游线路和行程安排。同时,加强与航空公司、使领馆等相关上的协调联动,确保在突发情况下能够迅速采取有效措施。 对旅客来说,提升安全意识和风险防范能力同样重要。出境前应充分了解目的地安全状况,购买适当的旅游保险,留存使领馆联系方式。旅行途中保持通讯畅通,遵从领队和当地有关部门的安全提示,遇到突发情况及时寻求帮助。 随着迪拜机场逐步恢复正常运营,后续航班将陆续起飞,更多滞留旅客有望在近日内返回国内。各航空公司正在根据运力情况和旅客需求,合理安排加班航班,尽最大努力满足旅客出行需要。
国际航空网络高度互联，局部地区的突发变化往往会短时间内传导至航班运行、旅客行程与产业链条的各个环节；此次复航航班顺利落地，既反映了有关上对旅客安全与返程需求的快速响应，也提醒各方在不确定性上升的环境下，需要以更精细的预案、更透明的信息与更顺畅的协同机制，共同提升跨境出行的韧性与安全水平。