晋中市正把建立全链条消费维权体系当作头等大事，意在把“安心消费”打造成一座城市样本。毕竟消费是推动美好生活的最根本力量，也能看出地方经济是否充满活力、治理是否有效。在追求高质量发展和高品质生活的大背景下，如何让老百姓愿意花钱、舍得花钱，成了各地都得攻克的难题。山西省晋中市在这方面做了不少努力，以“安心消费”为目标的治理实践，正在描绘出一个市场更规范、商家更诚信、百姓更放心的新面貌。 这个城市把源头预防作为化解纠纷的第一战场，觉得花小钱防大患远比事后补救划算。他们把维权力量往下沉，让服务走到消费者前面，争取把问题消灭在萌芽里。在晋中市榆次区的好多大商场里，消费者一眼就能看到“12315消费维权服务站”的牌子。这些站就像遍布在消费一线的前哨站，能第一时间响应大家的需求。王女士买了衣服想退货，工作人员帮她很快办完手续只用了十分钟。“过程顺利，心里踏实”，这正是推行实体店无理由退货和设立线下维权站带来的效果。 据统计，全市现在已经建了222个这样的服务站，把主要商圈和社区都给覆盖了。与此同时，他们还大力推广ODR（在线纠纷解决）机制，把381家企业都拉进了平台里，让大家在线就能把纠纷给解了。更关键的是，全市有1214家实体店主动承诺无理由退货，到了2025年累计退回的金额超过了2700万元。这组数据反映出维权模式正在发生转变，商家不再是被动接投诉，而是主动优化服务；不再是解决单个人的问题，而是规范一类行为。这让“诚信经营”从口号变成了消费者看得见、摸得着的实实在在的行动。 想要营造安全的消费环境光靠政府一家不行，得全社会一起上。晋中市创新弄了个“行政监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与”的五位一体体系。每年的“优化消费环境月”就成了调动社会力量的好机会。通过咨询、发资料、搞讲座这些形式，光2025年就搞了13场活动，发了两万多份资料，回答了800多个人的问题。这既让大家长了见识，也让大家更懂怎么维权。 同时市场监管局还发动商超、餐饮这些经营者参与“发展放心消费基础单元和集聚区”的倡议活动。这个倡议想把“明码标价、货真价实”这些规矩从外面的要求变成企业内部的追求。通过鼓励企业公开承诺、接受监督、搞动态评价管理，一些示范单位就冒出来了。一位超市老板说践行了承诺后，“顾客信任度高了，回头客多了，诚信确实带来了效益”。这种政府引导、企业负责、社会监督的良性互动格局，正给优化环境注入源源不断的动力。 面对新的消费业态带来的新问题和乱象，晋中市市场监管部门以严格执法回应民生关切。对于预付卡消费“跑路”、骗老人钱、直播乱价、泄露个人信息这些痛点难点问题果断出击。他们借助“铁拳”行动这类专项执法狠抓跨部门协作，在重点民生领域严查违法行为。2025年全市查办了3776起案子罚没款987.61万元。这些案子的查处既震慑了坏人也净化了环境还给守法者扫清了障碍。 执法不光要有力度还得有细致劲儿。针对直播带货、社区团购这些新业态，他们深入研究怎么监管才能跟得上风险变化。不管是治标还是治本、不管是靠政府管还是发动全社会参与治理都在变化中进行着。当监管跑在风险前面的时候这就是真正的安心消费环境。 面对持续升级的消费需求和日新月异的消费模式晋中市市场监管局表示要继续秉承“监管为民”理念深化创新让环境变得更好。当每一次消费都让人安心放心的时候老百姓的幸福就更充盈市场经济的活力就更强从而为高质量发展奠定了坚实的微观基础。 这个关于“安心消费”的故事还在继续书写着新篇章。