1月20日这天，国铁集团干了件暖心事儿，正式给60岁以上的老年旅客开通了电话订票服务。这个好消息是中国铁路客运部主任朱文忠在国铁集团的会议上说的。朱文忠特意说明，老人们要是不会用手机或者电脑上网买票，直接打12306的客服电话就行，工作人员会帮忙选座、订票，还能线上或者线下付钱。 现在咱们国家老龄化越来越严重了，“数字鸿沟”咋过？这是大伙儿心里的一大块石头。国铁集团推出这个电话订票服务，不光是让老人买票更方便，也是对国家政策的积极回应。之前铁路部门也一直在折腾票务系统，加装了无障碍设施，多弄了爱心窗口服务，想方设法让老人们出门不费劲。 最近网上不是有不少“抢票神器”吗？有些第三方平台老拿这个骗钱或者加价卖票。朱文忠在会上直接怼回去说：12306客户端才是中国铁路唯一的官方网络售票渠道！除了咱自个儿干的事儿，我们谁都没合作，也没给别的平台卖过票。他还苦口婆心地劝大家：千万别信那些野路子的网站去买票，弄不好钱没了、信息泄露了还得跟别人扯皮打官司。 这次国铁集团站出来说话，那是在帮大伙儿撑腰，也是在打击市场上的歪风邪气。作为国家的大基础设施运营单位，咱们铁路部门一直就是又要有公益心又要做好生意。 分析来看，现在到处都在讲智能化出行了，但你得先保障老人这一类特殊群体能平等出门才行；同时还得狠狠打击那些违规售票的坏行为、把购票环境给净化了。这两样事其实是相辅相成的关系，合起来才能把铁路客运的服务搞得更好。 国铁集团这次通过推出老年人电话订票服务，还有强调12306是唯一官方渠道这两个动作啊，就把咱们“服务更包容”和“市场秩序不乱”这两个心都给放到了桌面上。以后铁路部门肯定会接着优化服务、加固技术手段和监督管理力度的目标就是要给大家一个更安全、更方便、更公平的出行环境。最后这篇稿子是由新华社新闻编辑部编辑完成的。