为贯彻落实青海省委书记吴晓军关于网民留言办理工作的批示精神，青海省委办公厅、省委社会工作部近日组织召开人民网"领导留言板"省委书记信箱网民留言办理工作会商会，系统总结工作成效，研判突出问题,交流实践经验，更提升留言办理质效。 会议明确指出，省委书记信箱是省委密切联系群众的重要纽带，是人民群众表达诉求、反映问题、参与治理的重要渠道。2025年8月，省委办公厅修订完善《人民网省委书记信箱网民留言办理办法》，建立由省委办公厅、省委社会工作部牵头，省委网信办、省信访局及涉及的承办单位参加的专项工作会商机制。该机制的建立，是省委着眼全省基层社会治理全局，优化留言办理体系、提升治理效能的重要制度安排。 据统计数据显示，2025年截至12月15日，人民网"领导留言板"省委书记信箱累计办理留言889件，回复率达到100%，较2024年提升近9个百分点。各地各部门认真落实省委部署要求，强化部门协作，创新工作举措，精心办理每一件留言，办理流程不断优化，办理质量持续提升，有效解决了一批群众急难愁盼问题。 会议强调，要牢固树立"事要解决"的鲜明工作导向，推动留言办理与基层治理、信访维稳、民生服务等工作统筹衔接、深度融合，努力实现"站位准、受理快、办理实、回复暖、研判深、责任严、能力硬、目标明"的工作目标。要聚焦有人办事、按制度办事、以结果导向办事、创新方法办事四个关键环节，强化责任担当意识，深化部门协同联动，提升办理工作质效，切实做好群众思想引导工作。 会议特别强调，要坚决摒弃"重回复、轻落实"的形式主义做法，推动工作评价重心从单纯追求"回复率""办结率"向注重"问题解决率""群众满意度"转变。各承办单位要通过现场核查、电话回访等方式，主动倾听群众意见建议，实打实推动问题解决，让群众真正感受到工作成效。同时，要加强对留言数据的深度挖掘和系统分析，认真梳理共性问题和突出矛盾，推动工作从办好一件留言向解决一类问题转变，从源头上减少类似问题的发生。 会议通报了2025年全省省委书记信箱网民留言办理总体情况。省人力资源和社会保障厅、省文化和旅游厅、省教育厅、省卫健委、西宁市、海东市等单位负责同志作交流发言，分享工作经验和创新做法。省委网信办、省信访局、省住房和城乡建设厅、省农业农村厅、省商务厅等网民留言数量较多或复杂事项较多的单位参加会议。
群众留言虽小，却关乎民生、体现作风。从"有回复"到"真解决"，从处理个案到系统治理，既考验部门协作能力，更检验以人民为中心的发展理念。只有坚持问题导向，完善制度机制，才能让网络问政真正成为提升公共服务、夯实基层治理的有效途径。