北京南三环的京东MALL最近搞了个“床垫试睡挑战赛”，就是为了让消费者感受一下新的分级标准。大家都在说，生活变好了，大家都想睡得好点，睡眠经济现在可是个大热门。但买床垫的时候，以前经常是看参数猜硬度，感觉太不靠谱，而且买回家觉得不对劲儿也没法退货。京东家具采销那边这次就想彻底解决这个问题。 他们拿出了一个叫“床垫软硬度系数”的标准，这个标准可不是随便编的，是把国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会发的GB标准给吃透了，还结合了京东实验室对几万张床垫做过的测试数据。只要消费者报上自己的身高体重，APP就能给出从偏硬到偏软的五个等级推荐。这个体系把实验室测得的物理参数跟人体工程学模型结合起来，算是把模糊的描述变成了精准的匹配。 现在京东APP自营床垫的详情页上都挂着这个选购指南，消费者一看就知道是哪个等级的。为了让大家更有感觉，就在MALL里搞了个线下活动。活动现场把精选的20款床垫按实验室测出来的1-5级分好区让大家试躺。除了试试睡感，还能用压力分布检测这种科技手段让人体会到身体支撑上的差别。这次活动吸引了上百名普通用户和家居达人来参加。 除了这个活动，门店还特意留了个地方让大家长期体验硬度。京东这次不光是做标准，还在品类上下了功夫。对于普通家庭那种喜欢均衡支撑的人，主推记忆棉加乳胶的“软硬适中”款；腰椎不好的老年人或者青少年就重点推荐偏硬护脊的款式；喜欢科技感的用户就有电动调节和智能按摩这些智能趋势的产品可选。 为了不让消费者买回家后悔，京东联合喜临门、慕思这些大牌搞了个“100天免费试睡”的服务。买了产品后如果不满意，100天内可以无理由退换货，还能免费上门取件不收运费。物流配送和安装方面也做得特别到位，“送、装、拆、收”全包了。 这一套流程下来其实就是用大数据测评加上线上线下联动的体验来解决以前的信息不对称问题。从建立标准到提供透明信息，再到创造体验场景保障售后无忧，京东算是把以消费者需求为核心的服务生态给闭环了。这不仅让床垫行业变得更规范透明了，也给其他家居耐用消费品的升级和服务创新提供了很好的参考。