云南昭通现在正忙着给那些外卖小哥、网约车司机这类新职业的朋友们搭起一个更管用的诉求响应平台，这事儿说的就是要把服务保障的事儿做到家。这年头平台经济发展得挺快，这些新形态的劳动者已经成了咱们城市运作的重要一份子了。可问题是他们工作流动性强、组织也比较松散，想要找个地方反映问题很难。好在昭通这边琢磨出了一套从收集诉求一直到解决反馈的全链条工作法，这情况算是有点好转了。 以前徐一茜碰到小区不让进、路上有坑洼这种事儿，根本不知道找谁去说。昭通现在就搞了个“线上+线下”的双通道，专门给大家铺路。线上这边就靠微信社群、专属小程序还有“云岭先锋新家园”，大家随时随地都能把问题提上去；线下呢，就在党群服务中心这些地方摆上二维码，还专门搭了个“劳动者—党员—党支部—上级党组织—行业党委—社会工作部”的六级联动体系，大家没事就聊聊。从2025年开始到现在，全市一共收集了404条诉求，像通行权、劳动保障这些都被管上了。 光收集问题不行，还得有高效的处置机制来兜底。昭通按“属地管理、分级负责”的原则来办事，简单的小事乡镇街道自己处理就行了；稍微难点的县里的“两新”工委去协调职能部门解决；那些跨区跨部门的大麻烦就往上捅到市里去统筹推进。针对车辆进出小区难、医院通道受限这类经常碰到的老问题，他们还特别搞了个“新‘心’恳谈会”协商平台，定期把平台企业、行业监管、人社工会还有大家聚在一起商量对策。到目前为止，一共推动解决了29项共性难题，搞定率是100%。 为了防止问题被人踢皮球变成石沉大海，昭通还立下了规矩：咨询类的2个工作日得回个信；建议类的5个工作日内必须给个说法；求助类的10个工作日内搞定；投诉类的20个工作日内必须有个答复；要是碰上重大突发事件就得在30分钟内响应。就拿徐一茜之前反映的那个路面坑洼隐患来说吧，从上报问题到修好路也就用了3天时间。“我以为我随口一说呢，没想到这么快就解决了。”徐一茜的话挺让人感动的。 为了保证办事有回音不让人白跑一趟，当地还搞了个“双向反馈”机制。既得告诉劳动者结果是啥样了，也得跟交办单位通报一下处理情况。现在全市诉求的办结率已经超过95%，大家的满意度自然也就上去了。昭通的这次探索挺有启发意义的：把这些新就业群体纳入精细化的治理网络里来，不光是为了保障他们的权益，更是城市治理现代化的一种体现。通过党组织带头、机制协商和数字化赋能的手段，那些原本零散的“流动大军”现在已经变成了城市治理的“共建力量”。这事儿给别的地方也提了个醒：只有真正听到了每一个群体的声音，才能让发展的温度变得可感可及。