2023年，吴女士在凤城九路的荷尔萌健身游泳馆给孩子办了一张家庭卡，一共交了5800元。她想着孩子能学游泳，结果孩子只上了一节试游课就受伤了，会员卡一直没用过。后来全家搬到成都，没法去消费了，吴女士就想退钱，可商家就是不退。到了2024年10月，她又给市场监管部门打电话投诉。当时那边组织调解，商家说愿意退钱，可时间得等到2025年5月，还得扣掉600元。吴女士不同意这个方案，双方谈不拢。 今年3月初，吴女士再次拨打12345市民服务热线求助。西安市未央区文体局的工作人员很快就联系上她了。工作人员说这家店已经关门了，找不着人了。为了进一步了解情况，记者在3月16日给未央区文体局打电话核实情况。工作人员证实了之前的回复。涉事店铺是在凤城九路海珀兰轩小区外面的一家健身房。这家店在2024年11月还进行过法人变更手续呢。可到了2025年8月突然就关张了，老板也联系不上。之前派出所还介入处理过。 记者通过企查查找到了吴女士付款的北京荷尔萌体育发展有限公司西安分公司的电话联系上宋先生。宋先生说他早就退出这个店了，现在是由陕西荷尔萌体育文化发现有限公司来经营的。具体退费的事情要找现在的公司处理。 针对这种健身房跑路的情况频发，未央区文体局的工作人员提醒消费者要谨慎购买服务项目。尽量选择短期卡吧。虽然短期卡贵一点，但风险小很多。很多人都是图便宜买三年或者五年的会员卡才导致后面退款困难的。 另外，在签合同时要看清楚条款里的小字啊！有些人签合同时不仔细看就签字了呢！还有商家的口头承诺一定要写进合同里或者通过微信留下文字记录才行！