这次春运刚一开始，我国中东部地区就赶上了大的雨雪冰冻天气，这让道路交通保障变得很严峻。就在河南省开封市，1月17日下午五点左右，开封西收费站发生了一段特别暖心的事儿。 当时外面特别冷，风里还夹杂着雨。收费站外有个拖着行李箱的年轻姑娘，在暮色里急得团团转。当班的朱威凯发现后，赶紧上前询问。原来这姑娘是祥符区某高校的学生，刚放寒假要去江苏省苏州市勤工俭学，原本约好了客车却迟迟不到。 姑娘一个人在陌生地方等着挺无助的，朱威凯把她带到了职工休息室避寒，还给她倒了杯热茶。考虑到她还没吃饭，大家就抽空给她准备了热乎的饭菜。 等到晚上七点接班的时候，王斌接班后又主动接过这根“接力棒”，继续帮着联系客车位置。一直等到晚上九点多，那辆晚点的客车终于到了。工作人员帮着搬行李、上车，还特意叮嘱司机多关照一下姑娘。临走前姑娘一个劲儿道谢，说这个冬天心里特别暖。 这件事儿虽然是个例，可却给我们好多启示：第一，极端天气下交通部门应急机制要灵活；第二，对学生这样的特殊群体服务得更细致；第三，白班和夜班交接做得好。开封西收费站的这一暖心行动不仅帮了个学生的大忙，更是把“安全温馨”的交通服务内涵给诠释透了。其实全国各地都有这种小故事在发生，它们虽然不起眼但很重要。 河南交投员工在这个风雪夜里接力帮助学子暖心启程的故事，在这片豫东大地上成为了寒冬里的一抹暖色。 河南交通投资集团开封分公司下辖的开封西收费站因为一场持续数小时的温情守护成为了寒潮中动人的暖色。1月17日17时左右的豫东地区气温持续走低寒风夹杂冷雨。一名拖着行李箱的年轻女子在暮色中焦急徘徊引起了当班外勤人员的注意。 这个女子是开封市祥符区某高校学生刚放寒假计划搭乘途经此处的长途客车前往江苏省苏州市进行勤工俭学。她预约的客车出现严重晚点且与司机联络不畅让她倍感无助。朱威凯将学生引导至收费站职工休息室避寒递上一杯热茶还特意为其准备了热乎的饭菜缓解了其身体上的寒冷与饥渴。 白班工作接近尾声如何确保关怀不间断成为交接班的重要内容。19时夜班班长王斌在接班时详细了解了事件经过主动接过“关爱接力棒”持续安抚学生情绪并多方协助查询车辆实时位置信息将站内的临时庇护所转化为一个安全温暖的等待空间。 这次事件虽是个案却具有多重启示意义首先体现了极端天气条件下交通基础设施运营单位应急服务机制的灵活性与人性化延伸面对非本职范畴的旅客突发困境一线工作人员能够迅速识别主动干预展现了良好的职业素养与情境意识。 最后从白班到夜班的顺畅交接与持续关怀反映了团队内部高度的协作精神与服务意识的统一这是行业精神文明建设的生动实践寒夜终将过去温情长留人心开封西收费站工作人员的此次暖心接力不仅解决了一名学子的当下之急更以实际行动诠释了“畅通高效安全温馨”的现代交通服务内涵。