说起2017年北京的消费投诉，数字确实有点吓人。光北京市、区两级消协受理的消费者投诉就有48817件，比2016年涨了37.64%。好在最后办结了46490件，办结率也达到了95.23%，还给消费者挽回了5604.72万元的损失。这数据说明，大家现在的维权意识是真的强了。不过这也反映出消费市场在变大，质量在提升，大家更愿意为自己的权益发声。以前那种老是出问题的地方倒是少了点，新的痛点却多了起来。比如说合同纠纷虽然还是第一，可占比却掉了6.12%。倒是售后服务和虚假宣传这两块，比重分别往上提了4.37%和3.11%，变成了投诉增加的主要原因。尤其是装修这块，因为不用官方的示范合同，条款写得很模糊，材料也不对，验收标准还不统一，弄得消费者“有理说不清”。 买东西这块就比较平稳，家电虽然还是最多，但下降了4.10%。服装、日用品、建材和交通工具这些排名二到五的类别波动也不大，也就1个百分点以内。服务类投诉倒是越来越多，占了半壁江山以上。其中销售服务的占比更是猛涨了11.75%。特别是网购这块的问题特别大：电商随便取消订单叫“砍单”；先低价吸引人后来又加钱收费；质量不好还乱宣传；退换货条件还特别苛刻。 说到互联网消费，“砍单”简直成了家常便饭。同一个东西用不同账号买成功率都不一样，客服说的话也不统一。被“砍单”的人经常拿不出有效凭证，想维权特别难。微商和APP里面也藏着猫腻，消协从2017年10月开始查个人信息泄露和微商经营的问题，查出来的东西挺吓人的。 旅游方面虽然总量比2016年稍微少了点——只少了5.64%，但还是有不少毛病。退钱慢、强制捆绑消费这些老问题还是存在。不管是一日游还是自驾游，导游擅自改路线、景区乱收费的事儿依然很多。 老人们来投诉的比例很高，占了三分之一以上。主要就是保健品骗人、讲座洗脑让人买东西。因为没有发票、聊天记录什么的证据，他们的维权成功率就低了很多。微商转账都走个人账户记录也乱得很，一吵架就赢不了。消协特别提醒大家：不管买什么都得留好正规票据还有聊天记录和广告页面，这是维权的铁证。