襄阳人社最近放话，要用“加减乘除”把民生服务这道题做好，100%让老百姓满意。先说“加”，把窗口服务做好就是办好事的关键。这里的工作人员坚持“三身服务”，勤于起身微笑迎接，敢于转身站在群众角度想问题，甘愿俯身帮助老人写材料、残障人士读政策。这招挺灵，一下子就把窗口变成了“包您满意”的代名词。 这次改革力度很大，特别是把“一次性告知、首问负责、限时办结”这些规定变成了硬杠杠。规定一个事项只办一次，15分钟提前上班还不限时下班，让日清日结成了日常。今年光是档案转递就完成了1179份、退休手续1743人、各类咨询2.4万人次。这些数据说明群众来办事越来越方便了。 再说“减”，把流程优化一下能省下不少力气。襄阳取消了那些没依据的手续清单之外一律不办；还把社保、就业、档案这些业务通过“一窗通”平台联网；甚至还推出容缺受理先办后补的政策。现在短信1023条跟进提醒就足够了，群众跑动次数从3次压到1次。 接着说“乘”，利用数字技术能让群众在指尖轻松办事。开发的档案查询小程序嵌入支付宝和鄂汇办等平台后，破产改制职工一点手机就能看到档案位置。省级系统跨省通办模块上线后襄阳累计办理213件异地业务，网办准确率、好评率都是100%。市级数据库接收2.5万份散落档案后实现了一屏观的效果。 最后是“除”，改进作风能让办事环境更清爽。这里搞“四比四看”比态度效率作风眼力看痛点：思想上先破冰行动上再发力纪律上挺在前零容忍违规违纪现象。 现在这些措施让窗口长出了满意度雷达：思想上破冰动作上发力纪律上零容忍群众用脚投票给出了452条感谢留言和13面锦旗写进了公开成绩单。 襄阳人社用“加减乘除”四则运算把冰冷政策变成了掌心温度：窗口虽小却承载民生大事；服务无止境只有久久为功才能让心动式服务水到渠成。 下一个五年襄阳还将继续算好这四道题让每一次经办都成为一次心动！