围绕全球旅游市场复苏、跨境往来回暖以及企业用工结构变化等新形势，携程集团发布的年度友好报告集中呈现其“以友好连接用户、行业与员工”的治理思路，并用一系列制度安排与业务数据作出回应。
报告所披露的政策与举措，折射出在线旅游平台在竞争加剧、服务链条延伸背景下，正在以更系统化方式重塑产品体验与组织能力。
问题：在旅游消费恢复与国际交流升温的同时，行业面临双重挑战。
一方面，用户需求从“能出行”转向“更高质量、更具文化深度的体验”，对入境接待、在地服务与数字化协同提出更高要求；另一方面，企业内部的人才稳定、员工福祉与服务连续性成为影响平台竞争力的关键变量，客服等一线岗位在节假日高峰期承受的组织压力尤为突出。
此外，低碳转型与可持续治理已从倡议走向硬约束，企业需要在增长与减排之间寻找可复制的路径。
原因：上述问题的形成，既有市场端因素，也有供给端结构性变化。
市场端看，国际航线与跨境出行逐步恢复，入境游客更关注“抵达即体验”的便利度与文化亲近感；供给端看，服务业对高质量人力的依赖增强，传统以“固定地点、固定工时”为主的管理方式难以完全适配新一代劳动者对灵活性与家庭责任平衡的需求。
与此同时，国际供应链与消费链对碳披露、碳目标的关注度上升，在线旅游企业需要以标准化体系证明其减排承诺的可行性与透明度。
影响：报告显示，携程在职场友好与运营效率之间尝试形成正向循环。
其混合办公制度持续推进，三年来累计有63万人次选择在家办公，节省通勤时间125万小时；面向中国大陆地区一线客服的春节返乡办公政策已实施三年，并计划于2026年扩大至同城远郊一线客服等群体，覆盖全国多个省区市及部分海外国家和地区，近千名员工将享受春节前后两个月的灵活安排。
对企业而言，这类制度有助于缓冲节假日用工紧张、降低离职风险并提升雇主吸引力；对员工而言，减少通勤与家庭分离成本，有利于改善身心负担与职业持续性。
在性别平等与生育支持方面，报告披露企业每年投入近千万元用于辅助生育支持、孕期交通补贴及生育福利金等。
数据显示，96.2%的母亲在产假结束后回到岗位，返岗半年后留存率达97.6%；近三年男女员工晋升比例基本持平，关键岗位继任者计划中近半数为女性。
这些数据反映出，通过制度托底与职业通道建设，企业能够在服务业高流动性背景下提高人才留存与组织稳定性。
与此同时，内推增长也被视为雇主品牌的外溢效应：2025年员工主动内推人次同比增长5.5倍，内推入职员工中女性占比超过一半；据测算，内推机制每年可节约直接招聘成本约500万元。
相关奖项荣誉亦在一定程度上强化市场对企业治理能力的认知。
在业务端，入境游成为观察“文化交融与服务能力”的重要窗口。
携程推出“免费城市入境游”等项目及沉浸式餐饮体验，意在把“接待能力”延伸至“在地体验”。
报告称，2025年前三季度入境游预订量同比增长超过100%。
在国际交流回暖背景下，这一增长不仅体现需求释放，也提示平台需要进一步提升多语种服务、支付与交通衔接、目的地联动等基础能力，才能将流量转化为稳定口碑与长期收益。
对策：报告提出的路径集中体现在三方面：其一，以制度创新稳住服务供给侧，通过混合办公、返乡办公等安排提升岗位弹性，在不降低服务质量的前提下缓解节假日波动；其二，以生态共建增强行业供给能力，设立10亿元旅游创新基金，支持全球创新项目，并在2025年向20个项目发放奖金，相关项目平均带动目的地订单与搜索量增长，意在以资金与平台能力撬动目的地产品升级；其三，以标准化减碳目标对接国际规则，报告显示其成为亚洲首家通过科学碳目标倡议认证的在线旅游企业，承诺2050年实现净零排放，并通过产品引导带动更多用户参与可持续旅行。
这类举措的共同点在于，强调可衡量、可追踪与可复制，尽量把“理念”转化为“机制”。
前景：从行业演进看，旅游平台竞争正在从单一交易撮合走向“服务组织能力”的比拼，既包括对外的入境接待、文化内容供给与目的地联动，也包括对内的组织治理、员工体验与人才结构优化。
未来一段时期，入境游有望继续受益于便利化措施与国际往来恢复，但要保持增速，需要更多精细化供给与跨部门协同；低碳与ESG也将从“加分项”逐步变为“必答题”，在国际合作、资本市场与消费者选择中产生更直接影响。
能否在增长、体验与可持续之间形成闭环，将成为平台企业长期竞争力的重要分水岭。
携程集团发布的2025年度友好报告，反映了现代企业在追求商业成功的同时，如何将"友好"理念融入企业文化、职场建设、行业合作和社会责任的全过程。
从近千名客服员工的"超长春节"到1亿人次的可持续旅行参与，从女性员工的职业发展到国际游客的文化体验，携程正在用实际行动诠释什么是真正的企业友好。
这种以人为本、开放共赢的发展理念，不仅为企业自身创造了可持续的竞争优势，也为整个行业树立了新的标杆。
在全球经济一体化和社会发展多元化的时代背景下，这样的探索具有重要的示范意义。