“流动的中国味道”让旅客回家的心路历程

2024年的春运序幕已经拉开,客流量也在稳步上升。这趟一年一度的人口迁徙热潮,既给交通运输系统带来了极大的挑战,也给服务质量提出了新要求。但是昆明开往北京西的Z54次列车,却让人眼前一亮。不仅承载着归心似箭的旅客,还成了传播地方文化、提升出行幸福感的新平台。最近,Z54次列车上的餐车热闹非凡。旅客们的点餐声、交谈声还有餐具轻轻碰撞的声音交织在一起,空气中弥漫着食物的香气。领班厨师朱正波和同事们忙得不可开交,为旅客准备着美味佳肴。有位常客王先生对这种体验非常满意,他说一碗地道的云南过桥米线已经成为他旅途中不可或缺的一部分。“味道正宗,价格也很实惠”。姚女士同样对列车上的过桥米线赞不绝口。她说在列车上能享受到跟店里一样的吃法,有热汤、丰富配菜还有免费续加米线,“看着窗外西南地区的美景,吃着特色美食”,让她感受到一种独特的慢生活时光。其实这个现象并非偶然。据中国铁路昆明局集团有限公司昆明客运段餐车长余汀波介绍,为了满足旅客对出行品质日益增长的需求,铁路部门特意以“一路香伴”为主题推出了多款具有浓郁云南特色的列车餐饮。仅Z54次列车上供应的菜品就超过10种了,像过桥米线、红烧牛肉盖饭等等,涵盖了不同口味和消费水平的需求。更让人惊喜的是,“流动的美食”不仅仅局限于Z54次列车上。这次特色餐饮服务已经实现跨线路拓展了,形成了品牌化和差异化布局。比如中老铁路国际旅客列车上,“一路咖香”饮品把老挝咖啡豆和云南小粒咖啡完美融合;而丽香铁路列车上提供的“一路茶香”服务还提供可甜可咸的酥油茶以及高原特色食品;还有车站工作人员根据旅客需求送上车站所在地的特色美食。“流动的美食”不仅仅是餐饮供给这么简单了。“这个现象背后隐藏着一种化学反应”,Z54次列车长楚丽伟表示客流量显著增加了,“流动的车厢”和“流动的美食”结合得很成功。“像云南过桥米线这样受欢迎的东西往往供不应求”。这碗热气腾腾的过桥米线不仅温暖了旅客们回家的心路历程,“它还折射出中国铁路服务不断提升、更注重人文关怀与体验创新”。“把一碗过桥米线和一杯咖啡送上列车”,就像把味觉记忆和文化感知都带给大家一样。“这种‘流动的中国味道’正是人民美好生活需求在交通出行领域细微体现”。这次活动直接提升了旅客长途旅行中的获得感和满意度,“把‘吃得更好’纳入美好出行重要组成部分”;“同时还展示了云南乃至沿线地区特色物产、饮食文化”,成为文旅融合生动实践;“通过服务细节创新与品质提升有助于塑造中国铁路温馨人性化服务形象”,增强品牌软实力。“这种‘走得好’的服务理念正在深化发展”。