在数字经济快速发展的背景下，金融服务的可获得性与安全性成为社会关注焦点，而残障群体因信息获取渠道受限，更易成为金融诈骗的高风险人群。
据中国残联统计，我国现有残障人士超8500万，其金融知识普及率较健全人群低约23个百分点，近年来针对该群体的"养老理财诈骗""虚假助残贷款"等新型犯罪手段层出不穷。
针对这一社会痛点，广发银行长沙分行选择在国际消费者权益保护日前夕开展专项服务。
活动现场，金融讲师将复杂的征信管理、非法集资识别等专业知识转化为情景剧演示和实物对比教学，特别针对视障人士开发了可触摸式宣传模具，为听障群体配备实时文字转译设备。
值得注意的是，银行工作人员主动向服务对象学习基础手语，这种"双向奔赴"的服务模式打破了传统金融宣教的单向输出局限。
该行负责人在接受采访时指出，此次活动的设计基于前期调研发现的三大需求：残障群体对金融知识的渴求度比普通消费者高42%，但常规宣教方式适配率不足30%；特殊群体金融投诉中，75%与信息不对称直接相关；无障碍服务设施的使用可使金融纠纷发生率降低60%。
为此，分行专门成立助残服务专班，将手语培训纳入员工年度考核，并开发了包含盲文版、语音版在内的多形态宣传材料。
业内专家分析，此类活动具有多重社会效益。
从短期看，直接提升了参与者的金融风险识别能力，现场收集的32份反馈表显示，92%的参与者表示"清楚了如何验证理财产品合法性"；从中期看，为金融机构积累了特殊客群服务经验，其创新的"宣教+体验"模式已被纳入湖南省银行业协会服务案例库；从长期看，这种主动消除服务鸿沟的实践，对构建包容性金融生态具有示范意义。
据透露，该行正计划将此类服务标准化，拟每季度开展"金融知识进社区"活动，联合残联建立长效合作机制，并探索通过5G视频柜台实现远程手语翻译服务。
湖南省地方金融监督管理局相关负责人表示，今年将推动此类服务模式在全省21家主要金融机构推广，重点覆盖农村及偏远地区。
金融安全的底线，既在制度与技术，更在于每一位消费者都能平等获取信息、理解规则并作出理性选择。
将金融宣教深入特殊群体、把无障碍理念落实到服务细节，是提升社会金融素养、推动普惠金融高质量发展的题中之义。
织密防诈“安全网”，让更多人“听得见、看得懂、用得上”，才能让金融的便利真正转化为更稳固的获得感与安全感。