问题——消费纠纷数量大、新业态风险上升，倒逼治理提质增效。
发布会信息显示，过去一年湖南受理投诉举报咨询达57.09万件，覆盖线下实体交易与线上平台消费等多场景。
随着直播营销、平台经济、文旅消费、康养养老等领域快速发展，虚假宣传、价格收费不规范、计量不准、质量安全隐患等问题更易呈现跨区域、链条化特点，消费者维权成本上升，经营主体合规压力增大，消费环境建设面临“量增”与“质优”的双重考验。
原因——供需结构变化叠加监管难度增大，需要制度与技术同步升级。
一方面，消费从“买得到”向“买得好”转变，消费者更关注质量、服务与体验；另一方面，新场景带来新规则，线上传播快、交易链条长、主体多元化，传统执法取证与处置方式面临挑战。
同时，部分领域仍存在诚信缺失与逐利冲动，诱导消费、违规收费、计量作弊等问题易在民生领域反复出现，治理必须从“事后处置”向“事前预防+全链条监管”转型。
影响——优化消费环境既关乎民生福祉，也关系经济循环畅通。
消费一头连着经济大盘，一头连着千家万户。
湖南发布的数据表明，通过高频投诉处理、执法办案和纠纷化解，为消费者挽回经济损失8393.79万元，既直接维护群众利益，也通过稳定预期、提振信心促进市场活力释放。
更重要的是，消费环境改善能够引导企业加快质量升级与服务改进，推动形成以高质量供给创造有效需求的良性循环，为高质量发展夯实基础。
对策——以行动方案为统领，推进“优环境、强监管、促共治”同向发力。
湖南围绕消费环境“优中提质”，联合多部门出台《优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，以制度牵引形成长效推进机制。
在培育放心消费方面，探索“放心消费+智慧监管”模式，已有超过10万家企业入驻放心消费管理系统，累计培育放心消费承诺单位8.45万个，建设放心消费商圈、街区、市场385个，并在长沙太平老街、郴州裕后街、汨罗长乐古镇等地打造放心消费新场景，以场景化供给提升群众可感可及的消费体验。
标准引领同步加强，参与制修订国际、国家标准482项，以标准提升供给质量与市场秩序的“硬约束”。
执法监管方面，全省深入推进“铁拳”“铸剑”等行动，聚焦传销、虚假广告、烟草市场、金融黑灰产以及电动自行车安全隐患等重点领域，查办案件1.45万件；针对群众反映强烈的民生痛点实行靶向治理，查处违规收费案件519件、民生计量违法案件307件，释放“监管为民”的清晰信号。
面向网络市场治理，查办互联网广告案件579件，并推出直播营销领域地方性标准，以规范促发展、以治理护公平，为平台经济健康运行筑牢底座。
多元共治方面，湖南发挥消费者权益保护工作联席会议机制作用，联合多部门协同破解旅游、康养、养老等领域突出问题，同时建立预防和化解行政争议“3＋N”机制，强化部门协同与源头治理。
围绕提升消费者理性消费与依法维权能力，全省联动开展消费教育进农村等系列活动580场次，推动形成“政府监管、企业自律、行业协同、社会监督、群众参与”的共治格局。
前景——以数字化与法治化为抓手，消费环境建设将向更精细、更前置、更协同迈进。
随着三年行动深入实施，湖南消费环境优化将从“点上示范”向“面上提升”拓展，从“被动处置”向“风险预警、信用约束、标准引领”延伸。
下一步，预计将进一步强化跨部门数据共享和线索联动处置，提升对网络营销、跨区域交易等新型纠纷的快速响应能力；同时推动更多行业标准与地方标准落地见效，引导经营主体把诚信经营内化为竞争力，把合规成本转化为品牌价值。
消费维权工作永远在路上。
当前,我国正加快构建新发展格局,扩大内需特别是消费需求成为战略基点。
湖南的实践表明,只有坚持以人民为中心,不断完善消费维权机制,强化市场监管执法,推动社会共治,才能真正让消费者放心消费、安心消费,让市场主体公平竞争、健康发展。
这不仅是维护消费者权益的需要,更是推动经济社会高质量发展的必然要求。
期待更多地区借鉴湖南经验,共同营造更加安全放心的消费环境。