春节是中国传统重要节日，也是供热服务需求的关键时期。随着气温下降，居民对稳定供热的依赖程度大幅提升。为切实保障泉城市民节日期间的生活质量，济南热力集团主动适应服务需求变化，制定了系统化的春节服务方案。 从服务网络布局看，济南热力集团在春节期间保持各客户服务中心正常运营，每日8时30分至17时提供现场服务。这个举措打破了传统节假日服务中断的模式，确保市民在节日期间遇到供热问题能够及时获得帮助。同时，集团在全市战略性布局了6处24小时自助营业厅，覆盖解放东路、金鸡岭、济钢、匡山、华山及西部等重点区域，形成了全天候、无间断的服务网络。 在服务方式创新上，济南热力集团引入了能源气热一体化自助机，将供热与燃气业务整合在单一平台。市民可在自助厅内完成交费、过户、发票打印等全业务流程，实现了"一站式"办理，大幅降低了办事成本和时间消耗。这种智能化服务模式表明了公共服务向便民化、高效化方向的转变。 为深入扩大服务覆盖面，集团还开放了多个线上办理渠道。市民可通过"济南热力集团"微信服务号中的"温心服务"版块，或登录官网"零跑腿"事项平台，足不出户完成对应的业务办理。这一做法充分利用了数字化技术手段，让市民享受全时段、全覆盖的便捷服务，特别是对于行动不便或工作繁忙的用户群体很重要。 从应急保障机制看，集团建立了完善的客户服务体系。春节期间，市民如遇供热问题，可随时拨打辖区供暖管家电话或24小时客户服务热线96969。这一多层次、多渠道的应急响应机制，确保了问题反映的及时性和处理的有效性，为市民提供了有力的后盾支撑。
民生保障既要"不断档"，更要有温度。节日期间持续的供暖服务，不仅是营业时间的延长，更是对市民需求的切实回应。通过便捷的服务渠道和高效的响应机制守护冬日温暖，既让市民安心过年，也为提升公共服务质量、建设宜居城市打下基础。