2月4日，小皮为了把自家的柴犬从贵州带回去甘肃老家，因为无法亲自携带，于是通过小程序下了一份宠物托运订单。她支付了1010元的费用，这笔钱中包括80元笼子费、50元保险费和50元监控费。商家告诉小皮这次托运会有空调车辆运输，每辆车上只会装载6到8只宠物，中途会给宠物喂水喂食，到达中转站还会让它们出来活动一下。相信了这些承诺，小皮才把柴犬托付给了对方。 可是到达后情况却完全不同，接柴犬的不是商家本人，而是一个陌生人。小皮也没有机会亲眼看到托运车辆的情况，更别谈确认车辆里的环境是否符合要求。虽然商家声称有全程车厢监控，可小皮却从未见过任何画面。她能看到的只有花50元购买的笼子内监控，但由于笼子四周被黑色塑料袋包裹住了，只看到自家柴犬的活动情况，对于整个车厢里的环境和其他宠物的状态却一无所知。 从2月4日开始，按照计划3天内柴犬就能到家了。在这期间，小皮时刻盯着笼子监控，心里一直牵挂着柴犬。可时间越长她就越觉得不对劲——整整3天没有一个人过来给柴犬喂水喂食或者让它活动一下。一开始柴犬还活泼好动地在笼子里走动，后来就变得没有精神了。2月7日，当家人把柴犬从笼子里抱出来时它已经虚弱得站不稳了，浑身脏兮兮的。家人告诉小皮它到家后一点东西都不吃也不喝水，还一直呕吐拉稀。 这个时候小皮心里一紧赶紧让家人带它去附近的宠物医院检查。2月8日检查结果出来了：柴犬感染了细小病毒。医生说这种病毒通常发生在体质较弱或者应激反应较大的宠物身上再加上长时间饥饿缺水病情已经非常严重很难救治了。尽管医生已经尽力了但还是无法挽回它的生命。 等到把这些消息告诉小皮后她心急如焚地一遍遍联系宠物医院让他们尽全力救治哪怕多花些钱也愿意救回自己的宝贝宠物医生却遗憾地说没有办法救活它。 这一切发生后小皮第一时间联系了托运商家要求对方给出解释赔偿损失但是对方一直推诿扯皮说什么都是原因造成而不是他们的责任最后甚至拿保险来搪塞说保险只有三天有效期并把责任推到她自己没看清楚条款上面去了。 记者联系到了涉事托运商家负责人表示他们已经按照合同安全送达货物但死亡是因为自身体质问题和他们无关关于喂食问题他们否认中途有人喂水喂食只是可能是监控角度问题看不到而已至于保险条款明确写着只有三天有效期并且这个死亡属于自身疾病不在理赔范围内这就是他们的解释和回答。 可是这些解释并没有说服小皮她坚持认为自己全程盯着监控确实没看到有人喂食他们也拿不出任何证据证明自己履行了承诺现在连一句道歉和赔偿都没有还要拿保险来敷衍自己实在太让人寒心了！