杭州市市场监管局联同成都、厦门、太原、南宁、兰州、三亚等六地市场监管局，还有杭州市标准化研究院、蚂蚁集团和浙江银联等16家单位，一起把《“一键和解”服务和应用规范》团体标准推出来了。这个标准把原先杭州搞的那个创新实践给完善了，形成了一套完整又清晰的操作方案，让全国其他地方都能照着做。2026年1月的时候，市场监管总局和司法部联合发了个指导意见，专门鼓励搞这种线下纠纷线上解决的新模式。所以杭州这次推出的这个标准，正好是国家政策的具体落实。这就好比给大家指了一条明路。 杭州以前就是全国第一个搞“一键和解”的城市，通过数字化手段打破了地域和流程的限制，把消费纠纷处理得特别顺。只要是开通了这个功能的店，不管你跑到哪里去消费，都能在支付宝或者云闪付这些账单入口上点一下发起诉求。店家也能立马看到诉求并反馈结果。现在这个模式已经促成了8000多件纠纷的自行和解，还延伸出了“放心消费收款码”。这个收款码已经帮1.1万家经营者省了1039万元费用，授信15.5亿元，实际用了12.42亿元。 杭州市监管局也跟成都、厦门这些地方签了合作协议，“一键和解”从杭州一家变成了多城联动的事。随着越来越多的城市和商家加入进来，就必须得有统一的规矩来管。这次发布的团体标准就是专门解决这个问题的。它规定了什么是“一键和解”和“放心消费支付受理终端”，还把参与各方的职责和具体操作流程都写清楚了。 对老百姓来说以后维权会更方便；对商家来说部署成本更低效率更高；对整个社会来说这就是构建全国统一大市场的好办法。杭州市监管局的负责人说他们接下来还要继续优化标准配套服务体系，欢迎更多城市和主体一起来做这事。大家一起努力推动“一键和解”在全国开花结果吧！