长春冰雪新天地在12月19日开园那天遭遇了几十年不遇的极端天气，夜里路面结了冰，湿滑得厉害，弄得游客出行很不方便。结果到了12月21日，景区没把这事当单纯的意外，反倒主动给游客退了票或者让他们免费再来一次。这事儿虽说发生在吉林省建设集团下属的长春冰雪新天地，但体现的是文旅服务的真功夫。 12月19日那天，天突然升温又下雨，晚上路面全是冰碴子，好几个游客摔倒了，大家玩得挺糟心。这种突发情况本来就是个难题，得看你怎么应急。人家吉林省建设集团的负责人没推卸责任，自己跑去实地看情况。他们没把这全怪在天气头上，而是心疼那些远道来的游客怕是没法再回头来了。为了把事儿办得有人情味，企业决定破例做点大事。 12月21日公布的通知里说，19号买票进去的游客既可以退票，也能免费再进一次。这在行业里可是少见的。以前都有规矩“票一卖出去就不退换”，现在直接变成“你需要啥我就给啥”，把选择权交到了游客手里。这既稳住了口碑，也给品牌添了彩。 光是退票可不够看，背后还有一套完整的保障体系撑着场子。开园没多久就建了“暖屋驿站”，有热水喝还能歇歇脚；铺了防滑毯防跌倒；外面交警看着车流不堵；地铁末班车也延长了；公交车开得更勤了；光临时停车位就给准备了近9000个。这些都是为了说明一句话：冰雪不光冷，还得有人情味儿和真诚。 这事给大伙儿提了个醒：以后做文旅不光是造个好看的景儿，得琢磨着怎么让人玩得高兴、玩得踏实。现在竞争这么激烈，“以游客为中心”恐怕才是长久发展的正道。一次退票只是开始，“温度”这东西还得靠平时实实在在的细节去体现。当大家都把游客体验当第一要务时，口碑自然就来了。