国家层面和地方层面的消协纷纷推出了消费维权的新指南。山东省消费者协会这次也发布了专门的提醒，叫大家理性维权，用法律来保护自己。消费是经济运转的重要一环，大家能不能买得舒心、用得放心，不仅关系到每个人的钱包，更是市场能健康发展的根本。现在买卖东西花样越来越多，难免会有磕磕绊绊的地方。咱们山东消协专门站出来，给大家整理了这篇维权指南，就是想教大家学会怎么讲道理地保护自己，一起把市场环境弄得干干净净。 第一点是脑子里得有数。理性维权的大前提是观念得正。大家买东西要讲诚信，该干啥干啥，别动不动就搞冲突。商家和咱消费者本来就是相互信任的，这信任的地基要是打稳了，大家都受益。还有就是懂法守法，维权得有事实依据和法律条文撑腰。遇到问题最好平心静气地谈，通过正规渠道来表达诉求。平时多读书多学习提升自己的本事，提前打听清楚商品标准和售后政策，眼睛放亮一点提防那些低价坑人的套路和忽悠人的宣传。 第二点是要留一手准备。防患于未然比出了事再补救强得多。存好证据是解决问题的关键。买东西时不管线上还是线下都别忘了要发票、收据、支付记录或者订单截图这些关键东西。商家口头答应的退换货条款、质量保证还有服务细节，最好让他们写下来或者发个消息记录下来，别到时候空口无凭没人认账。收到货或者做完服务后要仔细核对外观和质量符不符合约定，特别是那些容易坏的东西当场就得看好了有问题立马拍照留证。 第三点是分步骤来解决矛盾。有了纠纷先别急着发火或者动粗。首先是好说好商量地去跟店家沟通把问题摆到桌面上说清楚你想要的是退款、换货还是维修赔偿之类的具体要求得提出来并且把证据拿出来支持你的说法。沟通的时候别激动说话别太冲尽量把事儿谈妥达成一致意见线上的问题找平台客服帮忙协调线下的直接找负责人谈实在不行让店家出个书面处理意见。如果谈崩了没结果可以找消协或者行业调解组织帮忙你可以打电话也可以通过全国消协的微信小程序把材料递上去他们会按照法律条文来给你们调解。要是发现店家是在违法乱纪那就要直接找行政部门投诉拨打12345热线反映情况提交证据让他们依法去查一查惩罚那些坏商家维护市场秩序。 第四点是要把力量拧成一股绳共建一个好环境。理性维权不光是个人的事儿更是大家共同建设公平环境的一部分山东消协希望大家都能做个守规矩、懂法律的好市民主动去看《消费者权益保护法》这些法律法规提高自己的本事商家也得讲诚信别骗人该负责的责任得担起来好好处理客户的投诉电商平台和行业协会也要多管管自己不能只图赚快钱要搭个平台让买卖双方好说话监管部门也要多盯着点把维权的体系建得更健全。 这次的消费维权之路还得靠大家一起努力用理性化解矛盾用法律守护公平希望能有更多的人参与进来让消费市场变得更好让每一个人都能在买东西的时候既安心又放心还舒心母婴医美这些行业的监督工作也可以通过壹点“美·育”消费权益守护站的电话0531-82625452联系我们山东省消费者协会也会一直把维权的路走通把指导和监督的工作做好全力保护大家的合法权益。