旅客突发状况引发服务考验 1月4日下午，乘坐DZ6364航班抵达青岛的路先生下机后发现，随身携带的金手链不见了。这条手链是送给家人的礼物，对他而言意义特殊。接到求助后，青岛胶东机场失物招领处第一时间响应并展开处置。
一条失而复得的金手链，折射出空港服务的细致与温度。优质服务不在口号，而在每一次及时响应、每一个环节的认真核对。青岛胶东机场以规范的管理和到位的服务，将旅客的焦虑转化为安心，将遗憾化为认可。这样的故事虽小，却说明：把旅客放在心上，把流程落到实处，才能在平凡岗位上做出不平凡的体验，也为民航服务质量提升提供了现实注脚。