随着手机上网越来越普及，看网上视频成了不少人生活中的一部分。可就在济南，一位年过八旬的老太太遇到了麻烦。她在刷百度App的时候，不小心点了个付费订阅服务。因为不懂怎么自动续费，老人本来只花了一小笔钱，结果一年下来被连续扣了几百块钱。直到家里人发现账户余额不对，这事才露馅。 百度App那边接到投诉后赶紧把钱退了回来，说是已经把款项退给了用户。不过他们也提到，这个付费内容是平台里的创作者提供的，用户要是不想续费，可以通过支付渠道的设置关掉。虽然钱退了问题看似解决了，但背后的隐患还在。记者去看了那个服务页面发现，“试看后自动续费”的条款和具体多少钱、怎么取消这些关键信息，字都很小，藏得也不明显。 这事儿不只光是老太太倒霉那么简单。河南泽槿律师事务所的付建律师就说了，根据法律规定，平台要是用自动续费的方式提供服务，就得有显眼的提示。要么是在用户第一次接受服务前，要么是在扣费日期前就得告诉大家。字体得加粗或者弹个窗出来，让用户能看得懂。另外还得留一个特别容易操作的地方让人随时能退订。 山东中诚信律师事务所的王宇律师觉得老年用户对这些高科技设备和复杂的网络条款理解不了太正常了。他建议大家在上网花钱之前最好先仔细看协议，尤其是那些长期扣费的条款；要是看不懂就问家里人或者客服。王宇律师还特别强调平台不能光想着事后赔钱了事。 平台得在设计产品的时候就把老年人的特点考虑进去。最好能弄出一个真正符合老人口味的“适老化”界面，把操作流程简化一下。比如在关键步骤那里多停个几秒钟让用户看清楚，或者用语音再播报一遍提醒一下；对自动续费的服务管理也得更严格更人性化一点。只有这样才能从源头上减少大家误操作的可能性。 这次事件就像照镜子一样，让大家看到了不少数字服务为了赚钱往往忽略了责任和保障知情权的问题。想要让老人们在数字时代过得安心公平，不光是靠老人自己小心点就行。 王宇律师呼吁所有网络服务平台别把“适老化”当成简单的换个模式那么简单。这得是从设计到提醒再到保障全程都要有的责任才行。 只有平台真正把法律上该做的和社会上该做的都做到位了，再加上持续地教大家怎么用手机和电脑付钱才行啊！ 只有这样我们才能一起创造出一个对所有人尤其是老年人来说更安全更友好的上网环境嘛！