消费者频繁退货成了商家头疼的问题，不少商家为了防止消费者“蹭穿”后退货，开始采取新措施。他们在衣服上安装密码锁或使用巨型吊牌来阻止这种行为。这些方法虽然能减少部分恶意退货，但也给大多数真诚购买衣服的顾客带来了不便。人们对此看法不一，有人支持商家保护自己的权益，也有人觉得这些措施限制了消费者的自主选择权和公平交易权。 中央财经大学法学院的教授王叶刚对这些问题进行了解读。他表示，商家这样做可能构成对消费者权利的过度限制，影响到消费者的自主选择权和公平交易权。因为根据法律规定，消费者在网络交易中试穿是行使选择权的重要途径。如果商家设置了无法在拆除前进行正常试穿的障碍，消费者可能被迫完成交易而不能确认服装是否合身。 王叶刚还提到，面对部分消费者恶意“蹭穿”的行为，商家应该采取合理性措施来保护自己的利益，而不是给大多数善意消费者带来不便。比如安装密码锁和巨型吊牌这些措施虽然会影响到少数恶意退货的人，但也会对大部分诚实购物的顾客产生负面影响。 对于巨型吊牌上的“拆除不退不换”条款是否有效，王叶刚认为这是商家单方面制定的格式条款，属于无效条款。因为根据法律规定，商家不能通过格式条款排除或限制消费者的主要权利。所以商家以这种方式排除消费者七日内无理由退货的权利是无效的。 关于消费者拆除密码锁或巨型吊牌后能否退货的问题，王叶刚表示只要衣服无穿着痕迹、无损坏、保持完好状态就应该允许退货。国家市场监督管理总局也规定了商品完好的具体标准，在这种情况下商家不能拒绝无理由退货。 针对电商平台在“蹭穿”乱象与商家防“蹭穿”措施冲突中的监管义务问题，王叶刚建议电商平台应该制定清晰公平的交易规则来保护双方利益。例如针对衣服销售领域制定更细化的“商品完好”认定规则，避免纠纷发生。 同时电商平台还需要对商家采取不合理措施进行主动巡查和处理举报工作，引导他们采取对消费者影响更小的方式来应对恶意退货问题。 最后记者朱婵婵/马子煜报道了本次话题讨论内容。