3月5日，淄博市政府新闻办公室召开国际消费者权益日新闻发布会，集中发布该市2025年消费维权工作成果。数据显示，淄博市消费者满意度全国百城测评中升至第15位，反映出该市在优化消费环境、保护消费者权益上取得阶段性进展。消费环境已成为衡量城市竞争力的重要指标。淄博市围绕此目标，将优化消费环境作为推动经济社会发展的重点工作。市场监管、司法、公安、商务、文旅等部门联动，以优化消费环境三年行动为牵引，围绕质量放心、安全放心、交易放心、服务放心、维权放心五大目标，完善消费者权益保护体系。 质量提升上，淄博市坚持以标准带动、以品牌提升。2025年，该市2项国家级标准化试点通过验收，获批省级高水平标准化基础项目2项，主导和参与制修订各类标准202项。品牌强市战略持续推进，首批20个“淄博美物”品牌发布，10个品牌入选第四批“好品山东”，新华制药、中铝山东分别获得第十届山东省省长质量奖及提名奖。依托26个园区质量认证提升服务站，推动企业获得绿色产品认证证书188张，培育同线同标同质企业41家，以更稳定的品质供给满足消费升级需求。 安全监管是消费环境建设的底线。淄博市对食品、药品、工业产品、特种设备四大领域实施全链条监管。食品安全方面，制定121项全链条监管措施，854家食品生产主体实现“三标”管理，完成7430家农村食品经营店规范化建设，排查整改校园食品安全问题728个，设立106家“你点我检”便民服务点，完成监督抽检22965批次。药品安全方面，建立药品零售企业信用风险分类管理体系——开展检查5680家次——并全省率先开展医疗器械异地设库监管。特种设备监管成效同步显现，电梯投诉量同比下降32.36%。 市场秩序规范是保障消费者权益的关键环节。淄博市强化精准监管和执法力度，全年查办各类违法案件2759件，查处价格欺诈等违法行为145件。针对网络消费新业态，累计监测店铺73151个、商品841.52万件，持续开展守护消费专项执法行动，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传等侵害消费者权益行为，推动线上线下市场环境持续向好。 从工作成效看，淄博市消费维权呈现三上特点：一是链条更完整，覆盖标准制定、品牌培育、源头监管到末端执法；二是治理更聚焦，围绕群众反映突出的重点问题开展专项整治，及时回应关切；三是做法更有创新，药品监管、质量认证等领域形成一批可复制、可推广的经验。 消费者满意度提升，表明了淄博市在优化营商环境、提升城市治理与服务水平上的综合成效。这一变化既增强了消费者信心，也为扩大内需、促进消费提供了支撑。当前消费已成为经济增长的重要动力，淄博市通过打造更放心的消费环境，推动消费热度从阶段性现象走向常态，消费需求从“有没有”向“好不好”升级，为全市经济社会高质量发展注入动力。
消费维权的“成绩单”，也是治理能力的“体检表”；把每一次投诉当作改进服务的机会，把每一次执法当作维护公平的行动，把每一项标准与品牌建设当作提升供给的抓手，才能让“放心消费”从口号变为日常。面向未来，持续以制度完善和精细治理回应民生需求，才能在稳增长与惠民生的双重目标中，形成更持久的城市口碑与发展韧性。