假期里，铁路人把细致入微的服务当成日常，吴佩佩便是其中的典范。这位扎根客运岗九年的杭州西站客运值班员，曾获评杭州市“最美办事员”和“全国铁路先进女职工”。她习惯把服务比作绣花，认为只有针脚细密才能真正温暖人心。2025年“五一”运输期限从4月29日一直延续到5月6日，共8天。这段时间里，杭温和沪苏湖等高铁线路相继开通，给杭州西站带来了不少新客流。 4月30日，杭州西站单日到发总客流创下了166499人次的历史新高；5月1日，这个数字又被刷新到175288人次。吴佩佩告诉中新网记者，今年“五一”的客流以旅游和探亲为主，再加上杭州地区独有的中小学生春假，让这里的客流呈现出启动早、时间长、人流多的特点。她发现，假日里带着孩子的家庭式出行明显增多。 这个假期里，“之江心驿”雷锋服务站里不停有人询问检票口和改签问题。吴佩佩记不清一天要回答多少问题，“把旅客搞明白、得到答案”成了她的工作目标。3日下午，一对背着大行李箱和手拎包的母女吸引了她的注意。老人焦急地翻找身份证却怎么也找不着。 女儿在12306 APP上的人脸识别总是通不过，她们不得不现场办理纸质临时身份证明。“奶奶跟我走吧！”吴佩佩估算好时间和路线后嘱咐同事照看行李。她带着母女俩在五分钟内办完了手续，接着又协调同事帮忙提行李坐电梯，让她们顺利上了车。 吴佩佩还发现一个现象：假期里不少人会走散。她和同事通过广播寻人、联系民警等方式让失散的家人团聚。忙碌间隙，她说客运服务看似简单实则不易，希望自己做一个“事事放心不下”的有心人。 虽然这段时间忙碌异常，但吴佩佩的工作节奏始终很稳。她给记者透露了一个秘诀：“把服务做得像绣花一样细密。”汤鑫严拍摄的照片中记录了她忙碌的身影。中新网记者王逸飞记录下了她的故事。（完）