万柏林区税务局这回给老年人和残疾人这些特殊群体专门开通了个绿色通道，让他们办事更顺畅。最近就有个视力有障碍的人来这里办业务，他说税务局的人全程陪着他，还帮他仔细讲解政策和表单内容。连表格上的核定信息都耐心地给他念出来，核对经营数据的时候也帮着检查。 这次这个绿色通道有个很重要的地方就是建立了“首接负责”的机制。不管特殊群体需要办什么事，第一个接待他们的工作人员都会全程负责到底，保证他们能在大厅里一次性办好所有事情。 比如那些需要后台部门配合办理的业务，税务局会专门安排人员去传递资料、跟踪进度还有反馈结果。为了让大家清楚明白办理过程中每一步的信息，税务局还推出了“双向确认”的服务模式。 他们制作了大字版的业务确认清单给视力不太好的人看，给视力障碍的人安排专人逐项朗读和解读，还为听力障碍的人准备了书面交流模板和图示指引。这样一来，信息就能从单方面输出变成双方确认了。 为了让大家少跑腿、快办结，税务局还给特殊群体设立了业务快速流转的“绿色通道”。只要是需要别的部门配合办理的事情，大厅里的专窗就会统一负责录入系统和传递资料，还会主动催办、协调相关部门优先处理。 这次这些举措确实解决了不少问题，像那个视力障碍的纳税人就说办事不到半小时就搞定了，服务很贴心。 孙耀星还提到最近局里一直围绕老年人和残疾人的需求在发力呢！