问题——城市治理越精细，群众对公共安全和便民服务的需求就越具体。近年来，电信网络诈骗频发、流动人口服务需求增加、邻里纠纷多发等问题交织一起——基层警务既要反应迅速——也要随时“在线”。传统窗口式服务在时间、空间和信息触达上都有局限，群众在紧急求助、证照办理、咨询指引等，更需要便捷、随手可用的公共安全服务。 原因——这种变化，源于人口流动加快、生活节奏提速，以及风险形态越来越网络化、隐蔽化。一上，群众获取信息更多依赖手机端，安全提示如果不能及时送达，就可能被不法分子抢先利用；另一方面，基层治理事项更碎片化，“小纠纷”“小隐患”如果处置不及时，容易累积成影响社会稳定的风险点。因此，基层警务要把工作前移，把服务放在日常，把风险化解在萌芽。 影响——石家庄吕建江综合警务站的探索，为打通治理“最后一公里”提供了可见、可用的路径。早在2010年前后，基层民警吕建江就借助网络平台持续发布防盗、防骗等提示信息，并在线回应群众咨询，把“宣传”做成“互动”，让安全常识以更低成本、更高频率进入更多家庭。2017年12月，吕建江因长期高强度工作倒在岗位上，群众自发送行，既说明基层服务的分量，也提醒公共服务需要制度化、团队化接续，避免过度依赖个人而带来不可持续的风险。 对策——围绕“服务不断档、治理更精准”，接续团队在传承中推动升级。警务站在保持24小时值守基础上，将部分高频事项转到线上：通过扫码预约、视频咨询、远程申请证明等方式提升办理效率，减少群众往返；线下则延续定时接访、座谈交流等机制，把矛盾纠纷化解关口前移。每周固定时段的“夜谈”成为了解社情民意的窗口，社区居民、外卖骑手、老年群体等不同人群的急难愁盼在这里被记录、被回应，并通过分流转办、协同处置形成闭环。同时，警务站把反诈宣传从“单向告知”转向“场景化提醒”，结合真实案例提示风险，推动群众从“听过”到“会防”。 ，警务站在服务上强调“有温度也有尺度”：对走失老人、临时困难群众等紧急情况，突出快速处置与人性化帮扶；对户政咨询、失物招领、纠纷调解等日常事项，突出规范办理与流程可追溯。在一次帮助迷路老人返家的处置中，值守民警一句简短的“我叫老吕”，既承接了群众对警务站的信任记忆，也体现出基层服务品牌在凝聚共识上的作用。网络传播带来的关注度，也促使服务标准更透明、监督更直接，推动“群众口碑”继续转化为“治理动能”。 前景——面向未来，基层警务站将从“办事窗口”进一步延伸为“综合治理节点”。随着数字化应用深化，更多高频事项可实现线上办理和智能分流，但也必须同步强化数据安全、身份核验、隐私保护等制度保障，避免便利与安全失衡。同时，社区警务仍要把“见面沟通”“现场处置”作为基本功，通过常态化走访、网格联动，协同社区部门与社会组织，提升风险早识别、早预警、早处置能力。以吕建江综合警务站为样本可以看到，未来基层治理的竞争力不在规模扩张，而在响应速度、服务精度与群众满意度的整体提升。
一盏不灭的警灯，照见始终如一的初心；一句“我叫老吕”，含有群众的信任与期待；从一个人到一群人——从线下值守到云端服务——吕建江警务站的实践说明：为民服务既需要技术带来的效率，也离不开制度接续和精神传承。在这处日夜运转的“平安站台”里，“人民公安为人民”的承诺，正通过一次次出警、一次次解答、一次次守护，持续落到群众身边。