记者李晨和通讯员万建国、刘亭、曲哲，把报道带回了武汉。3月20日下午15时16分，在汉口开往钓台道黄陂客运中心的292路公交车上，70岁的刘奶奶给大家带来了一个动人的故事。因为当时心情着急，她匆忙下车转乘长途大巴时，不小心把装有四千多元现金、身份证和银行卡的背包忘在了座位上。直到到达长途车站过安检时，才发现包不见了。刘婆婆记不清自己坐的是哪辆车，急得团团转。好在武汉公交一公司的驾驶员袁启高及时发现了她的困境。袁启高先安抚老人的情绪，然后详细询问了相关情况。凭借快速响应和细心服务，他仅用15分钟就在四辆292路运营车辆中找到了刘婆婆的背包。包里的重要物品一样不少，老人感动得热泪盈眶，对袁启高的帮助深表谢意。这个暖心的故事不仅体现了“乘客至上、服务为民”的宗旨，也提醒大家出门一定要保管好随身物品。如果遇到类似情况，第一时间拨打公交服务热线提供线索就有可能找回失物。