基层物业管理中，沟通不畅长期影响社区治理。居民不了解物业服务内容，物业工作也难以被看见和认可，信息不对称容易让小问题升级为矛盾。和久路社区抓住这个痛点，把物业服务从“幕后”带到“台前”，以向居民报告工作的方式公开运营情况，让物业在阳光下接受监督。 这次报告工作会采用了新的呈现方式。会前一小时开启线上直播，实时带看小区环境、配套设施、锅炉房、中控室等重点区域，让无法到场的居民也能直观了解。这是全区首次尝试线上同步直播，覆盖面深入扩大。会场外同步设置迎新年便民市集、政策咨询区和互动游戏，形成线上线下、会场内外联动，带动更多居民参与。 在“晾晒成果、直面问题、互动答疑”环节，居民代表围绕停车管理、公共区域维护、垃圾分类、应急维修响应等具体问题提出意见建议。物业企业负责人现场回应可当场解答的事项，对需后续处理的问题逐一记录并承诺限期反馈。社区党委书记表示将建立问题台账，督促落实、跟踪问效，确保件件有着落、事事有回音。 为巩固成效，和久路社区计划搭建“透明对话平台”，进一步畅通沟通渠道。平台拟推行“10分钟内接单、2小时内上门”的响应机制，紧急情况30分钟到达，并建立“处理结果拍照反馈+24小时回访”制度；每月梳理高频投诉，形成专项整改方案。通过这些制度安排，把服务承诺落到可执行、可量化的标准，更好保障居民的知情权、参与权和监督权。 从更深层看，这一探索表明了党建引领下基层治理的思路创新。物业企业向居民报告工作，既是对基层治理要求的具体落实，也为打通“沟通壁垒”提供了可行路径。通过常态化、制度化沟通，社区、物业、居民形成良性互动，由各自应对转向协同共治，这种“双向奔赴”的治理方式为其他社区提供了参考。
基层治理的关键在于以人民为中心。和久路社区的实践表明，打通信息壁垒、搭建透明沟通平台，才能凝聚治理合力。这场“双向奔赴”的探索，不仅提升了居民的获得感，也为新时代基层治理提供了可借鉴的样本。